离“ 3·15”还有数日，长沙各类相关主题活动便预热、启动了。大家都为改善市场消费环境出力，这真是一件大好事。这些活动中有评选“美在长沙，十张笑脸”一项，鲜活、生动，与众不同、意义深远，更值得大书一笔。
评选“笑脸”，我想是评选服务窗口的真笑，不是评选不良商家欺诈得手时的那种奸笑、被有关部门找上门来的那种讪笑。拿坏笑、假笑拿来参评，只有挨骂的份。记得晚报
几年前有个报道，说长岛饭店有一个叫肖红英的，她一直以微笑面对消费者，一位广东来的房客，曾在醉中故意刁难她，要她不停地往房间送开水，她竟往返送了9趟18瓶，直到客人满意为止，并且在这个过程中一直面带微笑。有人问她，这么做不觉得委屈吗？她说：“当你笑起来的时候，委屈就跑了。”多么深刻的理解！不知道肖红英这次是否参加票选，如果她参加，我是必定会投上一票的。
评选“笑脸”，评的就是这样的微笑。微笑是心灵的玫瑰花，是社会和谐的润滑剂。在市场环境中，微笑就是市场有序、客商和谐最生动的表情。科学研究表明，微笑的人比不笑的人更愉快、更友善、更有吸引力。微笑还会产生一种“微笑宽大效应”，也就是说，如果商家与消费者之间一旦生了误会，有了龃龉，只要彼此示以微笑，坦诚相待，和解的可能性就要大得多。
然而，现实中，我们在服务窗口能见到的微笑却实在不多。这是因为，“面带微笑”是不好做做出来的，它需要一种乐观向上的气质、敬业的精神、从容的气度和“不做亏心事”的底气。一个人如果不够敬业、不够乐观，站在柜台上，却一心想着生活中的种种烦心事，哪里还笑得出来？更甚者，一个商家如果不思诚信经营，一心想着如何坑蒙拐骗，把进得门来的消费者全看作“待宰的羔羊”，笑起来又怎会自然？
由是观之，评选“微笑”其实也是对各行业、各商家服务水准的评价。票选出来的那些如花的笑脸，也必将对全行业产生示范效应，有助于消费市场形成和谐风气。
