本报讯（记者孙覆海 实习生葛红普）日前，山东省委常委、省总工会主席柏继民对该省的“12351”职工热线作出指示，要求全省各级工会进一步提高对职工热线工作的认识，加大措施，总结经验，倾听职工呼声，帮困解难维权，切实把办好职工热线作为构建工会维权机制的重要任务，真正把热线办成党委、政府、工会同职工尤其是困难职工和农民工的连心桥。
柏继民指出，要进一步加强和完善职工热线制度建设，加强岗位值班，确保热线畅通，做到认真负责，热情服务，办事高效；按规定时间和格式制作统计报表，定期通报有关信息；及时处理职工来电及转办事项，按规定时限反馈处理情况，确保职工反映的问题件件有着落、事事有回音。同时，省总职工热线办公室要负责对各市工会职工热线工作制度落实情况进行督促检查，确保职工热线规范化运作。
柏继民强调，要积极探索职工热线为职工尤其是困难职工和农民工帮困、解难、服务、维权的新鲜经验和做法。各地、各单位要认真研究当前维护困难职工和农民工合法权益的新情况、新问题，不断探索工会组织与党委、政府协调配合，共同帮扶困难职工和农民工的有效措施，认真总结和推广职工热线与有关业务部门和基层工会联合做好协调劳动关系、依法维护职工权益的成功经验，充分发挥职工热线信息渠道和服务窗口的作用，为构建社会主义和谐新山东作出应有贡献。
