排队，排出多少煎熬与无奈（图）

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　　买块豆腐要排队，买块布料也要排队……这样的场景早已成为老人们心中的回忆。现在，除了过年过节，人们逛商场、进超市都可以自在选择消费。但是，生活中还有一些特殊行业让人们不得不长时间排队:去银行取钱，去医院挂号取药，去火车站买票……垄断经营、竞争不充分、自身管理不善使得这些行业的排队成了家常便饭，消费者在排队中浪费了大

量时间。2月26日，本报记者来到省城的排队者中间，现场体验采访———

　　体验一偌长时间耗在挂号划价

　　漫长的等待、焦灼、东张西望……很多人都有过在医院排队候诊的“惨痛”经历。2月26日，记者来到省城某大型医院，亲身感受了排队候诊的艰辛。

　　上午10时，正值该医院的就诊高峰期，临街的门诊里就医者络绎不绝。门诊大厅一楼里，人声鼎沸，几个挂号的窗口前都排着长长的队伍，候诊区座无虚席。

　　正在候诊的郭大爷告诉记者，他有高血压，隔几天就得来医院走一趟。“看个病太累了，每次都要等好长时间才能轮上。医院的椅子也不够坐。”

　　陪妻子来看病的张先生也对记者大倒苦水，“平时没时间，只好抽星期天的时候来，可这时候医院里几个值班的大夫根本不够!”张先生妻子告诉记者，每次来看病都要花一上午时间，可其实接受医生询问、治疗的时间20分钟足够了，多数时间都是来往于挂号、划价、取药之间。

　　实际上，医院的一些服务人员也对排队带来的种种问题很头疼。某医院挂号服务人员小董告诉记者，每天就诊高峰期的时候，他们也很发愁，有时候一连好几个小时打单子，还要不停地回答一些患者的询问。“看着许多人着急的样子，真的感到爱莫能助，医院的医资力量和设备、服务真的需要提高！”

　　看个病可真不容易啊！

　　体验二存钱取钱就开俩窗口

　　“在银行取个钱就跟站柜台似的!”刚退休的邓老伯经常到家附近的一家银行支取自己的退休金，对于银行里排长龙的现象很无奈。

　　2月26日上午10时，记者在省城漪汾街某国有银行分理处看到，宽敞的大厅里有十几个服务窗口，其中“对公业务”的客户服务窗口有六七个，标有“个人业务”的仅两个。“个人业务”窗口前“人满为患”。记者排到了其中一个窗口队伍的最后面。不到5分钟，又有五六个人排在了记者身后。等候的长龙很快排到了门口，后来的顾客折过来排开，排成了“L”形。一位杨姓女士告诉记者，排长队带给她的不仅是拥挤， 还让她没有安全感。“很多人在队伍里挤来挤去，万一坏人盯上自己的钱可就麻烦了。”

　　难道去银行存取钱非要排队不可吗?记者另外一家银行看到，门口摆放着电子排队机，顾客只需轻点电脑屏幕，就可得到一张印有号码的小纸条。这张纸上印有接待顾客的窗口号，并告知前面已经有几位顾客。顾客这时就可以舒适地坐在沙发上，等待广播叫号。整个大厅也秩序井然。

　　“我们也不想看到这么多人排队，”一位国有银行工作人员告诉记者，储户排长队也影响了他们的工作效率。她说，“看到储户排长队，我们也很着急，慌慌张张地办理业务时，就难免出错。”

　　既然如此，这些银行为何不想办法改善环境呢?一位不愿透露姓名的银行管理人员表示，“每家银行都为大客户备有了专门的等候室，大客户们不必排队。”她告诉记者，排队的多是一些存款金额不大的普通客户，为了他们花费有限的经费不值得。

　　去银行存钱取钱，也得忍受排队之苦

　　体验三买一张票得等几小时

　　与春运期间排队长龙的喧闹相比，2月26日上午，记者看到太原火车站的售票厅和候车大厅已经恢复了正常。不过，售票厅里，还是有一些旅客在窗口前排队。

　　正在排队购票的何先生告诉记者，他是生意人，经常来往于太原和石家庄一带，排队买票是经常的事。“平常要排十几分钟，到了春运期间排几个小时也不一定能轮上。而且售票厅人多，怪味比较重，对人真是种折磨。”旅客李先生对记者讲，一到黄金周，车站就会很拥挤，旅客们排很长时间队都买不上票，也没有能坐的地方，用“痛苦”来形容一点也不过分。

　　对于车站排队购票和候车环境，太原火车站一位负责人介绍说，这几年太原火车站经过对售票厅的改造，环境已经大大得到改善，而且增设了重点旅客候车室，方便了老弱病残旅客。但是，售票、候车面积在客流高峰时的不足仍然是一个问题，车站也在考虑改善，但这需要时间。

　　火车站里，这样的场景太多了

　　专家发言行业竞争不充分

　　“人们的基本生活品已基本实现市场化生产，在市场的充分竞争下，生产多了，供应多了，人们有大量的选择，排队自然就少了。”山西财经大学经济学院院长靳共元教授认为，排队是计划经济下的产物。随着计划经济向市场经济的转变，总的趋势是国家逐步放开限制，排队状况得到最终解决，但这需要一个过程，一定时期内不可能完全解决所有商业门类的排队问题。

　　不可否认，在一些国有企业中，由于长期的垄断，他们已经习惯了惟我独尊。靳教授认为，要打破这些国有企业垄断的格局，政府部门应该尽量降低私人资本的准入门槛，达到行业内的完全竞争。此外，有关部门可以从政策上做些调整，比如调开人们的假期时间，让人们在不同时间段去取钱、看病等，选择多样化了，同一时间段去排队做事的可能性就小了。

　　排队也反映出了部分行业内部的管理缺陷。靳教授说，比如银行，既然在一些股份制银行里可以推广排队机，让人们轻松地等待，为什么其他银行不能效仿呢？只要是为消费者更好服务的事，我们都应该不遗余力去做。

　　市民留话这样解决行不行

　　市民刘女士：银行设个排号机是个好办法，此外，银行应该考虑把一些客户不多的窗口兼并，多增加一些“个人业务”窗口，既能方便消费者，也能减少银行人力。

　　市民张先生：医院应为老人或者特殊病人设置专门的候诊区。同时，应该简化繁杂的手续，一些医院的挂号、划价、交费非常麻烦，且不同的药往往要去不同的地方取，耗费了就诊者大量的时间。

　　市民郭大爷：医院应该在节假日多派些医生上班！

　　旅客何先生：到旅客高峰期的时候，车站可以搭建一些临时的候车厅，供旅客歇脚。

　　市民马先生：火车站、汽车站这种人流集中的地方，应该加强通风透气，或者可以放一些音乐，缓解旅客等待时间过长的烦躁。

　　采写:本报记者 王晓娟 张勇 岳威

　　摄影：本报记者 马立明(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：白云飞)