服务才是核心竞争力

　　《东方今报》发行制胜系列报道·服务篇

　　订一份《东方今报》您可以收获什么？答案是365天的新闻信息和365天的精诚服务。

　　“办百姓信赖的都市报”的办报理念要求我们关注老百姓的衣食住行，关注日常生

活中的点点滴滴。我们在努力提高我们产品——报纸质量的同时，更应该给予读者的是我们优质的服务。

　　“作为一家新生的媒体，如何取得老百姓的信赖，得到他们的认可？”这是每一个今报人都在思考的问题。报纸的质量，我们承认和竞争对手相比，我们还有一定的差距，可是市场并不同情弱者，老百姓也不会因为你是新生力量而对你关爱有加，我们的竞争力到底在哪里？答案是服务。

　　在保证报纸质量的同时，《东方今报》在服务读者方面走在了其他报社的前面。从订阅《东方今报》的那一刻开始，读者的档案就被输入了《东方今报》读者数据库。无论天气条件如何，无论有什么特殊情况发生，《东方今报》都能保证读者在第一时间看到报纸。同时，无论读者那里发生什么情况，《东方今报》都以方便读者为己任，如读者改变住址，《东方今报》可以为读者转投到新的住址。读者因事外出的话，只要给发行员工交代一声，他们可以替您保管报纸，等您回来后再送到您家里。

　　为了保证服务质量，《东方今报》开通了专门的发行热线：0371-65966600，您在看报纸的过程当中遇到什么问题都可以通过拨打发行热线进行解决。每一个读者的投诉电话都会迅速地反映到该区的发行站，同时这些投诉还会记录在案，用于每个月对发行站站长的考核当中。

　　“服务、服务、再服务”，《东方今报》发行人一直以这样的口号来要求自己，在搞好基本服务的同时，竭尽全力做好增值服务，把读者的需求当成是自己战斗的冲锋号。在日常投递报纸的过程中，我们的发行员工总是在做好本职工作的同时帮助订户做自己力所能及的事情：帮助大妈提菜，帮助楼上的订户将垃圾提下楼……正是在这样的一件件小事当中，今报发行人不仅将报纸推销了出去，更重要的是将自己推销了出去，得到了读者的普遍认可。

　　今报的零售队伍还在报亭业主当中开展了“四个一服务工程”，即“一天要帮助一家报亭促销今报，一天要为一家报亭做一件好事，一周内要发展一个新的零售点，一周要对辖区报亭进行一次市场占有率调查”，今报的服务理念发挥得淋漓尽致。

　　去年11月5日至10日，在2005年6月以后订阅《东方今报》的近10万名郑州订户，都收到了一张今报发行员送去的“爱心健康卡”，这是今报对读者进行回报的一部分。

　　今报人一直都有这样一个认识：《东方今报》是一份新生的报纸，有时候，她很稚嫩，她很单薄，并不能满足所有人的“口味”，但是“馍是馍，菜是菜”，口味不同，您有您自己的选择。我们所能做的就是通过我们的服务给您的餐桌上点燃几根蜡烛，让您在进餐的同时能有一个不错的心情。

　　郭希成