今晚谈：延伸服务解民忧

　　被市民亲切称为“拨拨就灵”的“天津8890家庭服务网络”开通以来，获得广泛赞誉。笔者日前亲历的一件事加深了对此的感受。

　　前段时间，笔者父母家里需要做卫生。拨了“8890”询问，热情的接线员问明情况，迅速提供了电话。家政公司上门服务后，“8890”再次来电询问服务态度，并感谢市民对热线电话的支持和信任，这种延伸服务的精神真令人感动。

　　眼下与群众生活有关的服务类电话不少，大部分都发挥了自身作用。但公允地讲，有一些服务电话确实没能认真履行职责，遇事敷衍推诿，态度冷漠生硬，有时问题没得到解决，反倒添了一肚子气，更谈不上延伸服务了。

　　“8890”之所以得到大家认可，是因为从热线建立伊始，就将此当成为市民生活排忧解难的载体和渠道，把群众的满意度作为衡量服务的惟一标准。“8890”所涉及的大多是老百姓日常生活中的小事。但小中见大，人们正是从这些细节里感受到市委、市政府为民办实事的真心，感受到和谐津城带来的温馨。