你按“不满意”中行立即就知道

　　读者在《我要说》中反映的情况引起厦门中行高度重视，中行在与部分读者座谈时透露：客户服务评价系统将实时监控

　　本报讯（记者 杨炜峰） 近日，本报《我要说》报道读者反映的中行“服务评价器”问题引起该行领导重视。昨天上午，厦门中行特别邀请了相关读者、本报记者和其有关部门负责人座谈。在座谈会上，记者获悉，中行的“客户评价系统网络版”将正式投入使用，

实现对其全辖所有38个网点客户评价系统的联网和实时监控。客户一按“不满意”键，营业网点的负责人立刻就知道。据了解，此举在我市金融业界还是首次。

　　“如果客户对我们的服务不关注、不理睬，我们就发展不了。”厦门中行纪委书记章敏表示，最近读者通过晚报反映的问题，体现了客户对该行服务的关注和要求，非常感谢媒体和客户对中行服务工作的关心和监督。针对读者反映的具体问题，该行的相关负责部门和营业网点也在第一时间内就进行调查与落实，对存在问题的方面及时进行改进。并在昨天的座谈会上向本报记者及读者进行了通报。

　　读者代表郑先生表示，作为银行的客户，看到了问题不吐不快，特别是对市民心目中以高品位著称的中国银行更应该高标准、严要求。反映问题主要是希望银行能够改进，加强对营业网点的要求，同时希望银行多一些像座谈会这样的沟通。“当然，按‘不满意’的原因也很多，比如VIP客户先办业务，后面办的人也可能会不满意。”郑先生说，银行服务评价体系的完善，对客户和银行员工本身都是一件好事。

　　另一位读者代表小张虽然还是一名学生，但提出的看法颇有见地——应该更多地“跳出来”看，现在的银行服务体系都会顾及到大局，可也难以避免有的员工没有从大局出发，在一些具体的服务上影响到银行的形象，的确需要配套的管理体系和技术手段来进行约束。

　　这位负责人表示，在评价系统升级后，管理部门及各网点负责人能在第一时间适时了解客户的评价，为银行更快捷地了解、跟踪客户意见、分析问题、不断改善服务提供依据。希望广大客户还能一如既往地关注和监督中行的服务。(来源：厦门晚报)