规章制度该不该灵活变通

　　规章制度该不该灵活变通

　　春运期间火车站不售站台票，身负沉重行李，拖着两岁幼女的八旬老人无法下车家人无奈冲“卡”强行接站

　　本报记者刘彦杰报道春运期间，全国各地火车站都出台了措施力保春运安全。近日

，读者潘小姐给本报打来电话，反映春运期间深圳火车站不售卖站台票，家人无法进站台迎接两位年近八旬的老人和一个两岁的孩子，她希望深圳火车站的规章制度和各项服务能更人性化一点。

　　据潘小姐介绍，21日，她公公婆婆带着她两岁的小女儿从武汉坐火车来到深圳。满心欢喜的潘小姐和丈夫早早地来到了火车站准备迎接亲人。谁料到售票窗口买站台票时却被告知深圳火车站春运期间不卖站台票。这下潘小姐可就傻眼了，公公婆婆都是快80岁的人了，手里又要拿行李，又要抱两岁的小孙女，火车上人多拥挤，如果他们不到车厢里去接，老人和孩子根本无法出站。

　　火车站的广播里响起了从武汉来的火车正点到达的消息，潘小姐和老公紧忙跑到出站口，说明了自己的特殊情况，央求工作人员网开一面，可工作人员就是要讲原则，公事公办。

　　无奈的潘小姐环顾四周，更焦急了。火车站有好几个出站口，分别通往地铁站和罗湖口岸方向。一旦老人下了车，没看到接站的亲人，身上又没有联系电话，自己走错了路，该怎么办？

　　听着火车进站的声音，潘小姐的老公再也等不急了，在苦苦哀求无效的情况下，他不顾工作人员的阻拦，冲进了站台。这时，工作人员马上拿出对讲机来报警。

　　潘小姐说，“看到那种情景，我吓得想哭”。公婆由于身体原因，不能乘坐飞机，我们本打算让武汉的亲戚把公婆送上车，安顿好，到深圳我们进站台接，可没想到遇到了这么不近人情的规章制度”。她的丈夫冲进去，把两个老人一个幼女安全地接出来了，车站保安看到了他们的实际情况，也没再为难，放行了。潘小姐说，为什么火车站不能人性化一点，为什么非要让我们来“横”的？

　　随后，记者致电火车站服务热线，工作人员向记者证实，深圳火车站的确春运期间不售卖站台票。

　　当记者问这位工作人员，遇到特殊情况能否变通的时候，这位工作人员说，规章制度制定了，就是要遵守和执行的。

　　一方面是火车站制定规则须严格遵守，另一方面是老人幼女无依无着，遇到这种情况，您将怎么做。欢迎读者拨打本报热线电话83921111参与讨论。

　　（请报料人潘小姐携带有效身份证领取报料奖100元）