你走过南山路（清波段）时，会发现行人停放的自行车被人整理过了———前轮都齐刷刷地向左弯；你去问路上的执法女队员到什么地方在此乘什么车，这批“活地图”就会彬彬有礼地告诉你……这是上城执法局举行“文明礼仪百分制竞赛”后出现的新气象。被清波执法中队聘为文明礼仪监督员的沸腾鱼乡店老板———匈牙利籍华人李旭东情不自禁地说：“刚性执法，却体现在彬彬有礼的女性身上，以如此形式展示东方文明礼仪之邦的风貌，我举双手赞成！”
该区不少马路属风景旅游区，执法对象是中外店家与游客，执法队员的形象直接影响着杭州的声誉。为此，该区执法局着手打造“文明礼仪执法之师”，推出了《文明礼仪执法管理考核一百条竞赛》，并率先在清波中队南山路女子执法组搞试点。
文明礼仪执法中规定：凡执法对象提出请求帮助，执法队员不管分内分外事都不能拒绝。像太古咖啡店附近污水井满溢，店老板搞不定，就叫执法队员洪云莺大姐帮忙。她联系了相关部门，仍查不出堵塞的原因，她仍不死心，跑到道路指挥部查地下“线路图”，按图索骥，终于查出原因：道路改造时，此井地下管道出口被堵塞，立即排除。类似于这样热心帮忙的事，整条街上90多个店家都遇到过。据悉，这些文明礼仪执法的事，都能得分，并记录在册，作为评比年度文明礼仪最佳队员、选拔干部的依据之一。
将文明礼仪执法言行量化计算，这大大地调动了队员文明礼仪执法的积极性和潜力。(上城报道组何扬章海良严国庆杨骥野记者张寅 杭州日报)
