10年“坚守诚信” 成就南京湖南路商业传奇

　　【龙虎网报道】10年前，湖南路还是一条名不见经传的小街，10年后，这条街的年销售总额近50亿元，10年增加了3倍；所在区域的湖南路街道税收达8亿多元，约占全区总税收的三分之一；商业门面房年租金由每平方米最高3000元涨到近2万元；日均人流量达20万人次，节假日达40万人次以上；1998年被命名为全国示范街以来，接待各类参观者1100多批次，达7．9万余人次。10年创建，湖南路上演了令全国同行为之惊叹的传奇故事。

　　严管，使诚信成为湖南路的精髓

　　通灵翠钻：1年前，公司为了发展南京城北地区市场，计划开设一个城北地区最大的珠宝专卖店。在选址上，公司相关部门在城北范围进行专项考察，虽然公司2000年在湖南路已开了一家专卖店，但最后还是一致决定：在湖南路再开家旗舰店。主要考虑是：严管下的湖南路经营环境好，名气大，并且是全国创建“百城万店无假货”示范街，一条街建立了商品质量管理、质量监督、质量保证体系，完全符合通灵翠钻的高端市场环境需求。

　　海尔曼斯：我们在全市有许多专卖店，2001年9月，尽管当时湖南路店铺的租金价格已十分昂贵，但我们还是把专卖店开了进来。为什么？就因为我们看中了湖南路良好的商业氛围和有序的经营环境。假如不严管，湖南路就不会有今天的繁荣，我们也不会选择在此地开店。

　　四明钟表眼镜佩戴中心：我们店创始于1946年，是南京眼镜行业的老字号。原址在新街口中山南路，1998年道路改造，拆迁后面临重新选址的抉择。说实话，当初入驻湖南路的成本已经很高，但湖南路优美的环境、优良的秩序和旺盛的人气吸引了我们，我们在多个地点中首选湖南路。事实告诉我们，我们选对了！

　　湖南路管委会：我们在全街强化“店家砸湖南路的牌子，政府就关店家的门”的意识，形成有假必打、绝不留情的良好局面。关的是少数违法商家的门，砸的是少数害群之马的牌子，维护的是绝大多数商家的利益，得到的是绝大多数商家的欢迎。在湖南路，我们有网上投诉受理；有“天天3·15”流动投诉车在街上巡逻；有固定的湖南路示范街投诉服务中心。这三位一体的服务体系，在切实保护消费者利益的同时，有效地约束了商家的经营行为，实现了湖南路的有序竞争。

　　更重要的是，在商家入驻时，我们对他们的职业道德、商业信誉都要进行考察，合格的才算具备进入湖南路的必要资格，如果他们在后来的经营中出现“砸牌子”的情况，就坚决“驱逐出境”。10年中，我们制定了14项文明规范管理标准和12项具体文明管理和规范服务制度。这些制度的建立，不仅使区政府、湖南路管委会引导创建活动中有据可依，也为300多商家搞好内部管理、参与创建活动提供了标准。

　　共守，使信誉成为商家的眼睛

　　苏宁环球：我们在进货时，实施了严格的内外结合的监督制度。在审核和评估供应商进场资格时，进货合同、入库验收、上柜检查三道关一个不会少。很多小型品牌公司想通过采取保底经营、迟付货款的方法进来，但我们始终都以“保证消费者权益”、“争做环球精品”为主要谈判原则，在了解到这类品牌并不能通过严格的质量关、价格关时，条件再优惠，也不准进入。

　　古今公司：进入湖南路10年，我们一直实行“三个不”——不做虚假广告；不搞虚假让利；不销售假冒伪劣商品。在经营服务上履行湖南路“天天3·15”绿色消费服务承诺，倡导推行“五心”、“六一样”服务规范——热心、真心、耐心、诚心、称心；大人和小孩一个样、生人和熟人一个样、大小生意一个样、买和不买一个样、退和买一个样、外地人和本地人一个样。

　　狮王府大酒楼：我们有一道名菜“手抓羊排”，用羊的排骨制作，由于口味非常鲜美，成为座上客必点的佳肴。可4月份一过，“手抓羊排”就消失，许多客人点不到就纳闷，羊多的是，为什么4月后就不做了呢？原来，我们采用的羊来自科尔沁大草原，这种羊的肉质在每年的10月至次年4月最好，4月一过，肉质就大打折扣。为了保证品质，4月份过后，宁可不赚钱，我们也决不用其他的羊排将就。我们深知，是湖南路的诚信氛围培育了我们这些商家，同样，我们要像爱护自己的眼睛一样，爱护湖南路的信誉，否则毁掉的就是我们自己！

　　湖南路管委会：为统一湖南路的商业服务，提升服务质量，激发商家诚信意识，我们进行了湖南路商家道德建设状况的问卷调查，并组织湖南路商家共同讨论制定了《湖南路文明街服务标准》和《湖南路商业街文明手册》，以街区统一的文明守则规范自己的商业行为。2005年9月份，国家标准化管理委员会批准了江苏省地方标准——《南京市湖南路商业街区服务规范》，这又为湖南路全国文明示范街的繁荣与发展，提供了坚实的法规性保证。用法规来保证湖南路的信誉和商家自觉维护湖南路的信誉形成了合力，成就了今天的湖南路。