客户近半年难领理赔金

　　定损员出车祸车辆资料丢失

　　本报讯（记者陈荞康少见）张先生的汽车从出事故至今已快半年了，但他迟迟未能从保险公司领到赔偿金。对此，保险公司称事故双方中另一方车辆未经保险公司拆解、定损便私自修车，违反合同规定，而给张先生车辆定损的定损员又出了车祸，导致资料部分丢失，公司难以核对车辆损失。

　　2005年9月份，张先生的宝来与一辆奥迪发生碰撞，事故由张先生负全责。张先生此前在华安财产保险股份有限公司北京分公司（以下简称华安保险）为车投了全险，按合同规定华安保险应支付修理费用。10月初，定损员王某前来拍摄了照片，并将车辆受损零件及其报价等带回公司。定损员走后，奥迪车主自行在一家修理店修车，花去修理费13万元，此举没有征求华安保险同意。

　　张先生说，此后他多次就理赔事宜与保险公司联系，但公司一直不给办理。“奥迪车自行修车，我也没办法啊。可我的车在公司投过保，也按规定配合完成定损，公司无论如何应该赔偿。”张先生的宝来花去修理费6万余元，面对巨额的修车费，张先生很是无奈。

　　2月23日，记者辗转联系上当时为张先生车辆定损的王先生，他称给张先生车辆定损后不久就出了车祸，目前正在老家休养。王称，公司有明确规定，被保险人修车前，必须与公司达成维修协议。而在协议达成前，公司需要对事故车辆进行拆解以认定损失、确定维修费用及赔偿金额。而奥迪车未等到协议达成就擅自修车，导致公司无法核对车辆损失，难以确定赔偿金额。王先生说，他遭遇车祸后虽将客户资料转回公司，“但部分资料可能存在丢失”。

　　对此，华安保险定损部门业务管理马先生说，最初奥迪车擅自修车致使车损状况无法确认，延误了理赔进程，后来在张先生修完自己的宝来车递交资料后，公司核对时发现之前的部分资料已遗失。“定损员出了车祸，资料当时都在车里，资料丢了我们也有责任。”马先生表示，公司正考虑从修理厂调取相关修理资料，就修理费用赔偿问题与张先生进一步进行商谈。

　　昨晚，张先生称，华安保险已定于3月1日与他商谈理赔事宜。