南京百城万店无假货活动向纵深推进

　　徐峰摄

　　【南京日报报道】今天，中宣部将在南京举行全国“百城万店无假货”活动10周年

工作座谈会，昨天，新华社播发长篇通讯《用诚信铸就的“金字招牌”——“百城万店无假货”活动十年综述》，以南京湖南路10年的变迁为代表，全面展示中宣部、商务部等8部门联合开展的“百城万店无假货”活动的成效。

　　从10年前一条普通的小街道，到今天“荟萃精品名品，展示都市文明”的现代商业街，日均客流量达20万人次，节假日甚至超过40万人次，湖南路的变迁是全国“百城万店无假货”活动取得明显成效的一个缩影，也是南京商业的一个代表。

　　湖南路在南京产生“和谐共振”效应

　　在全国开展“百城万店无假货”活动10周年的时候，南京一家商场的老总有一句话很经典，他说，湖南路成为全国“百城万店无假货”示范街后，为什么很快成为全市众商家和街区的标杆？简单一句话，就是这项活动起到了“和谐共振”的效果，所以此项创建活动成为南京众商家的自觉行动。

　　10年来，湖南路用于设广场、建新街、立景观、搞出新的费用就达3亿多元。加上建立诚信机制和维护诚信机制，耗资可观，但是，换来的是巨大的人流和50亿元的年销售额。

　　正是湖南路的标杆作用，有力推动了我市城区郊区的“百城万店无假货”创建活动。到目前为止，全市已经涌现出新百、中央商场等4家全国“百城万店无假货”活动示范店，金鹰国际购物中心等5家江苏省“百城万店无假货”示范店，新街口商圈被评为“百城万店无假货”示范街区，另外还创成市级“百城万店无假货”示范街10条、示范店18家和示范市场3家。在示范街、示范店的带动下，全市的商业企业对照湖南路的创建经验，建章立制，堵住源头，层层严把质量关；强化培训，规范服务，提高服务质量，健全了以商品质量、服务质量管理为核心的各项管理制度，促进了全市商业企业“无假货”活动的开展。

　　造就百姓“购物天堂”商家“金字招牌”

　　市商联会一位理事分析说，为什么南京人包括周边的消费者，大多把消费目的地选择在新街口和湖南路？除了这里商家林立、商品丰富外，一个重要原因就是开展“百城万店无假货”创建活动以后，人们在这里购物，实现了“购时更放心，购后更无忧”。

　　1997年，湖南路10家骨干商店率先推出“不满意就退货”，得到沿街店家的积极响应和纷纷效仿。顾客购物不满意，无论货款多少，只要属于退货范围，均能满足退货的要求。2002年湖南路又推出“不满意就退货”先行垫付赔偿制度，规定只要属于“不满意就退货”范畴的，就可在投诉服务中心获得直接退赔，顾客不用和商家打交道。现在，南京不仅大商场全部实行了“不满意就退货”制度，就连玉桥、金桥等大市场，也在商铺中推广这个制度，目前玉桥市场实行“不满意就退货”的商铺达到了70％以上。

　　创建的果实让百姓购物无忧，更让商家甜在心里。“百城万店无假货”构筑的诚信品牌已成为商家一块实实在在的“金字招牌”，带来了滚滚财源。

　　以新街口白下区一侧为例，随着“百城万店无假货”活动示范街创建活动的深入，现在新街口商业街区日均客流量达到40万至50万人次，节假日最高客流量超过100万人次，已达到国际一流商业街区日均客流量40万至70万的水准；街区社会消费品零售总额更是节节攀升，2002年实现社会消费品零售总额60多亿元，2003年增加到108亿元，2004年跃上126亿元台阶，去年又增加到158亿元，预计2006年可望达到180亿元。这就是说，新街口商业街区社会商品零售总额已经高于北京王府井、上海徐家汇等全国著名商业街！

　　深入农村，改变农村市场假冒伪劣商品盛行现象

　　湖南路商家将“百城万店无假货”活动由城市向农村延伸。从1997年开始，每年的春节前夕，湖南路数十家商店深入到农村，进行“送温暖、献真情”活动，将货真价实的商品送往农村，同时还配合随同的质监、工商部门人员，现场传授防假、打假知识，受到了当地农民兄弟的欢迎。现在，包括苏果在内的众商家，结合“万村千乡”工程，将一批连锁店开进乡村，引导农民健康消费，改变了农村市场假冒伪劣商品盛行的现象。

　　用制度、标准实现长效监管，呵护“金字招牌”

　　近年来，根据中央有关部门按照“巩固成果、加大力度、搞好延伸、稳步推进”的工作思路，南京“百城万店无假货”活动不断向纵深发展。

　　用制度、标准实现长效监管就是变化之一。商家用严密制度扎紧进货“篱笆墙”。在沃尔玛，供货的食品供应商必须通过接受食品质量保证组的审核才能签署合同。金鹰国际购物中心严格审核商品引进渠道、供应商资质、商品品牌等级、商品质量证书、商品价格依据等，确保所售商品质优价实。新百、中央、金鹰等大公司都和市产品质量监督检验所达成联合把关协议，采取定期检查等联合监控方法，联手对商品质量进行监控，有效防止了假冒伪劣商品流入。

　　市商贸局说，湖南路、新街口商家已建立了一套完备的管理制度，建立了一支过硬的督查队伍，建立健全了完备的打假治劣管理网络。同时还与省、市质协、消协一道，在各大商店设立了质量跟踪站和消费者投诉站，与百货、交电、餐饮等10多个行业协会建立工作网络。

　　为了统一湖南路商家的商业服务，在更高层次上提升服务质量，激发商家诚信意识，湖南路管委会进行了湖南路商家道德建设状况的问卷调查，并组织湖南路商家共同讨论制定了《湖南路文明街服务标准》和《湖南路商业街文明手册》，以街区统一的文明守则规范自己的商业行为。2005年9月，国家标准化管理委员会批准了江苏省地方标准——《南京市湖南路商业街区服务规范》，这又为湖南路全国文明示范街的繁荣与发展，提供了坚实的法规性保证。用法规来保证湖南路的信誉和商家自觉维护湖南路的信誉形成了合力，成就了今天的湖南路。

　　“百城万店无假货”活动，让南京商业焕发勃勃生机，成为南京市民和南京一小时都市圈百姓理想的购物城市。去年，南京市消费品零售额已突破千亿元大关，今年，将力争在高平台上再增长13％，达到1130亿元！

　　南京日报记者蒋维祥(编辑暴雪)