公交推行车厢标准化服务

　　本报讯(记者贾晓燕 汪丹)今后，售票员的服务用语也有明确标准了。昨天起，本市开始在公交车上推行“车厢标准化服务”，售票员给乘客找零钱时必须做到唱收唱付。

　　新出台的“车厢标准化服务”对乘务员服务用语做出了明确规定，除文明敬语、报站用语外，还增加了售验票用语、解答询问用语、疏导乘客用语、安全提示用语、节日问候用语、处理问题用语和公交乘务英语，共九个方面，每一方面都有具体要求。例如，售票员

为乘客找零钱时要说“您好，这是菖菖元钱，找您菖菖元钱，请拿好钱和票”，即所谓的唱收唱付。目前，这些标准正在728路和特1路两条巴士线路上示范，不久以后将聘请社会监督员为这两条线路的车厢服务进行打分。

　　网络编辑：刘春燕