生活时评：文明执法从“满面春风”开始

　　据《深圳特区报》2月28日报道，记者2月27日从警方获悉，为贯彻落实《警察通令》，深圳市公安局出入境管理处日前在该市警方率先推出“阳光监督”工程，并在办证大厅1楼设立群众投诉信访办公室。群众在窗口办事，如果遭遇民警“冷硬横推”，警方欢迎群众即时投诉，警方在受理查实后，将在5个工作日内将问责情况答复投诉群众。

　　笔者以为，深圳市公安局出入境管理处作出庄严的承诺，并以欢迎的姿态接受群众监督，坚决对“冷硬横推”说不，体现了他们对人民群众的敬畏之心亲近之情，也体现了他们开创新业绩的坚强决心和坚定信心，还体现他们对党和人民事业高度负责的主人翁精神，值得肯定和提倡。

　　我们的民警代表政府，代表法律面向社会，天天同群众打交道。必须解决好“为谁执法，为谁服务”这个根本问题，切实转变工作作风，端正对群众的态度，密切与群众之间的联系，提高为群众热情服务的自觉性。表情传达心声，言语表达情感。一个人的内心世界和素质、能力等，在很大程度上是通过表情、言语展现出来的。如果每一名民警在执法中都能做到满面春风，微笑服务，就能利用特有的亲和力传递充满人本情愫与理性的温馨，如同润物细无声的入夜好雨，潜移默化地感化、鼓励和教育当事人。而且，这能形成管理者与被管理者的良性互动——这是和谐社会的应有之义。

　　值得我们警惕的是，时至今日，“门难进，脸难看，事难办”的现象依旧是个别执法单位的“固疾”；“冷、横、硬、推”仍然是少数民警身上的顽症。有的民警在执行公务时虽能“按章操作”，但拒人于千里之外，表情僵硬，言语生硬，有的对群众居高临下，冷若冰霜，甚至呵斥有加。这样，无形中与群众之间就有了隔阂，人为地造成干群关系紧张，难以取得群众的支持和配合，降低了执法的效率。

　　诚然，造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正、人民满意的公安队伍，实现让人民群众满意的目标，不能寄希望于一朝一夕，一蹴而就。时至今日，文明执法之路仍然任重而道远。那么，我们的民警不妨从对人民群众“满面春风”开始，从我做起，从现在做起，从每一件小事做起。这也正是深圳市公安局出入境管理处坚决对“冷硬横推”说“不”的意义所在。

　　（杨维立）编辑：马骎作者：杨维立