率先推出"不满意退货" 湖南路连续十年成示范街

　　【龙虎网报道】1995年以来，南京涌现了一批全国“百城万店无假货”活动示范街、示范店，湖南路尤其抢眼，十年来，连续获得“全国百城万店无假货活动示范街”、“全国创建文明城市活动示范点”等荣誉称号，经验被中宣部等部门向全国推广。

　　1997年，湖南路10家骨干商店率先推出“不满意就退货”，得到沿街店家的积极响应和纷纷效仿。顾客购物不满意，无论货款多少，只要属于退货范围，均能满足退货的要求

。

　　2002年，湖南路又推出“不满意就退货”先行垫付赔偿制度，规定只要属于“不满意就退货”范畴的，就可在投诉服务中心获得直接退赔，顾客不用和商家打交道。现在，“不满意就退货”已经成为湖南路的响亮招牌。

　　没有严管重罚，就没有今天的湖南路文明街区。湖南路有一句流行语：“店家砸湖南路的牌子，政府就关店家的门”，有假必打、绝不留情。湖南路建立了网上湖南路投诉受理、天天3·15流动投诉车和湖南路示范街投诉服务中心三位一体服务体系，切实保护消费者的利益。湖南路各商业企业基本上都建立了一整套开展“无假货”活动的规章制度，严格把好商品进货关、进库验收关、上柜检查关、售中检查关、售后服务关，从而有效杜绝假货流入湖南路。湖南路上376家商店中有98．2％连续3年“诚信经营户”，99．7％是“信得过经营户”。

　　2002年，湖南路又推出“不满意就退货”先行垫付赔偿制度，规定只要属于“不满意就退货”范畴的，就可在投诉服务中心获得直接退赔，顾客不用和商家打交道。现在，“不满意就退货”已经成为湖南路的响亮招牌。

　　开展“无假货”，不仅要质量称心，更要服务称心。湖南路商家推行“亲情服务法”，将“把顾客当上帝”升华为“把顾客当亲人”，推行了定制加工、函购邮寄、缺货登记、上门为特殊顾客服务等系列措施。

　　一些商家在考核上，改变了过去单纯看销售额的传统做法，将退换率作为衡量服务质量高低的根本标准。

　　商业街首先要有人气。诚信品牌聚人气，优美环境同样聚人气。十年来，湖南路累计投入1．88亿元优化、美化环境。总面积达8万平方米的山西路市民广场、山西路广场人工湖内的激光水幕喷泉、丁家桥灯光艺术隧道、总面积达113平方米的国内技术含量最高的金山大厦LED彩色显示屏等，无一不成为南京市民享受现代生活的亮点和景观。

　　在加大投入美化环境的同时，湖南路还利用节假日举办艺术节，将商业文化、灯光文化、建筑文化、民俗文化融为一体，为市民和游客奉上独具特色的节日大餐，引来人流如潮。