快报记者伴您走上维权路

　　“3·15”维权日临近，现代快报从今天起开通“快报3·15维权热线”，市民进行投诉、维权咨询可拨打热线96060（24小时），或者025－84783616（9：00~18：00）。快报记者将陪你一起走上维权路。

　　十大行业成投诉热点

　　□快报讯（见习记者张曦）记者昨日从江苏省消费者协会了解到，今年省消协将围绕“消费与环境”主题，开展一系列活动：包括销毁假冒伪劣商品、接受市民投诉咨询、举办主题晚会等。

　　2005年全省各级消协受理消费者投诉共计52275件，解决51799件，解决率为99.08%，为消费者挽回经济损失7835.88万元。其中欺诈行为得到加倍赔偿的593件，赔偿金额达105.94万元。

　　在统计消费者投诉时发现：旅游投诉、洗涤行业投诉、农资投诉成为投诉的新热点。这些新问题的出现，一方面反映出消费者的维权意识增强，维权群体更宽泛；另一方面，则反映了少数行业内存在普遍的违规行为。

　　如洗涤业类投诉2005年比2004年增加了102件，造成此类投诉增长的原因主要包括：为了节约成本，少数经营者把消费者送来的衣物用水洗，而不是进行干洗；少数洗衣店设备不全或以假乱真，蒙混过关；有些服务人员未经正式培训，不懂干洗衣物的基本程序操作不当，致使被干洗的衣物剥色、变形或损坏，造成了不必要的纠纷。旅游投诉的问题集中在：旅行社在旅游合同上做手脚；事先不签订合同；合同不兑现；不使用正式合同文本；对老年旅行者有不公平待遇等等。

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　　专项检查日用消费品

　　□快报讯（记者郑春平实习生王瑞）记者昨天从省质监局获悉，国家质检总局下发的《关于开展日用消费产品3·15专项打假活动的紧急通知》中，江苏省成为此次活动的重点检查对象。

　　据记者了解，这次专项打假主要针对3个方面：一是美白祛斑化妆品（包括特效美白祛斑、速效祛斑化妆品等）中汞含量是否超标，打击汞含量超标的劣质化妆品；二是白酒中甲醇是否超标，打击甲醇含量严重超标的劣质白酒；三是芝麻油中是否掺入其他食用植物油或非食用植物油等，打击掺杂使假的欺诈行为。其他，还包括醋、食盐以及葡萄酒等日用消费品。同时，分别列出了相关方面的重点检查地区，江苏省榜上有名。

　　这次检查主要针对小企业小作坊，以及一些中低档市场、商店，必要时买样检验，追查生产根源，力求保护好消费者的权益。

　　手机动不动就关机

　　读者肖先生反映：去年2月16日，我在世纪新浪手机城买了一部飞利浦639手机。使用一段时间后发现，手机经常自动关机，为此我特意将手机送到维修点修理过两次。今年，手机再次出现自动关机现象。2月3日，我将手机送到世纪新浪手机城，要求退换。店家根据检测结果，答应到厂家为我申请换机。虽然商家给我提供了一部代用机，但直到现在，我仍看不见自己新换的手机。我多次联系商家，商家表示厂家没货，让我再等等。

　　记者维权：世纪新浪手机城售后部余先生表示，肖先生反映的情况属实，他们已经将手机送到厂家进行申请换机，但换机需要程序，时间上会久点。余先生承诺，将在4月前帮肖先生换到新手机，否则商家将全额退款。见习记者郭芷冰

　　经销商延误包换期

　　读者张女士反映：我家住南京浦口，2002年，我花了2000多元买了台清华阳光太阳能热水器，2004年时热水器水箱保温层开裂，失去了保温作用。因为出现了质量问题，又在3年免费包换的范围内，于是我于2004年10月份找到经销商，他们答应更换，可是一直拖延。我又向当地消协反映，也没有答复。现在已经超过了3年包换的时间，我还有权利要求免费更换吗？

　　记者维权：张女士家的热水器是1.2米长的管子，16根的那种款型。热水器水箱部分的外层已经翘了皮。冬天晒了好几天阳光后水依旧冰凉，保温层已经起不到任何保温作用。鼓楼区消费者协会王诚选秘书长表示，张女士找经销商反映质量问题时，应该留有书面记录。即使经销商那里没有，她也可以到当地消协查找当时的投诉记录。只要能够证明质量问题发生在包换期3年内，现在仍然可以找经销商追讨，要求免费更换热水器。见习记者黄艳

　　我的损失谁来埋单

　　读者王先生反映：我在林大汽配城做汽车配件生意，我从杭州祥龙曲轴有限公司进货的曲轴（型号为康明斯6BT），客户购买使用了该产品后，有3辆车发生了曲轴断裂，并且损坏到了汽车发动机的活塞、连杆和缸体，我在联系不到厂家的前提下，自行对客户作出了赔偿。过完春节，我几次找到杭州的生产厂家，对方不是说负责售后服务的经理不在，就是说让我等回音。我的损失应该怎样挽回？

　　记者维权：上海光明律师事务所南京分所的许辉律师认为，如果3起断裂确实是由于产品质量问题造成的，经销商可以直接和厂家协商，或按合同向生产厂家追偿损失。厂家不回应的话，王先生可以依据产品质量法，向合同约定地点的人民法院提起诉讼；如果没有约定，则可以向被告所在地、合同签订地或合同履行地的人民法院提起诉讼。如果双方没有订立合同，依据产品质量法，王先生也可以向被告所在地的人民法院提起诉讼，提出赔偿请求。见习记者周鹰郭芷冰