114变身语音搜索 广东电信打造语音Google

　　□通信生活

　　你可能用114查过电话号码，但你试过用114查过哪有好吃的？哪里有好玩的吗？现在，你可用114查找你想要的内容。日前，记者从广东省电信有限公司东莞市分公司了解到，广东电信正致力于把114打造成语音GOOGLE和商家与客户之间交易的桥梁，在原114查号服务平台的基础上推出“号码百事通”服务。

　　经过30年的发展，114已成为普通百姓日常使用频率最高的信息获取渠道，是人们生活中不可或缺的信息服务平台。然而，随着社会的发展和人们对资讯需求的提高，114台提供单一号码查询的业务功能已不能满足公众的需要。为此，中国电信对114台进行了全面升级，提升服务功能，推出全新的“号码百事通”，由原来的以号码查询为主的单一业务功能转变成为以号码为主线的综合信息服务平台。

　　目前，我国计算机拥有量只有6000万台，而电话用户多达7.5亿户，广东的固定电话用户也已经超过了3000万，人民群众对信息服务有着广泛的需求。大力开展语音信息服务，满足群众的信息需求，是广东电信为构筑“数字广东”、推进社会

　　广东省电信有限公司

　　广东省电信有限公司东莞市分公司副总经理师惠群：

　　“号码百事通”是新媒体

　　记者(以下简称记)：什么是“号码百事通”业务？它和原来的114查号业务相比，有哪些创新之处？

　　师惠群(以下简称师)：“号码百事通”是在挖掘和整合用户号码及相关信息的基础上，扩展114的服务内容，并针对用户的查询需求而提供的增值类业务。主要的区别是“号码百事通”提供更多的服务功能和内涵。客户不仅仅可以查号，还可以享受语音报号、查询转接、短信结果通知等便捷的、贴心的服务，甚至得到预定酒店、预定飞机票等服务。以广东电信的网络资源优势、114查号的准确性、庞大的查号客户群为基础，增强商业信息的搜索能力和传播能力，倾力打造“号码百事通”的新媒体。

　　记：号码百事通推动了社会信息化，主要体现在哪些方面？

　　师：什么是信息化社会？——只有所有人都能够平等地享受到信息服务，才是真正的信息化社会。“号码百事通”，使社会公众通过最普通的电话，简单、方便、直接地搜索到自己需要的信息，培育“世上无难事，有事就找百事通”的消费理念，让所有人都能享受到信息化的成果。

　　记：目前“号码百事通”已经推出的业务中，哪些业务是比较受东莞商企业用户欢迎的？“号码百事通”下一步的发展方向是什么？

　　师：目前商企客户需求较多的业务是优先报号、语音名片、查询转接等业务。这些业务有一个特点，就是让消费者、用户能在第一时间了解客户、找到客户。

　　在做好现有业务的基础上，“号码百事通”将不断针对广大查询客户和商企客户的需求逐步推出新的服务，比如根据客户的查询习惯和需求类型主动推送相关商业信息的个性化查询服务，能给商企客户提供更具针对性的信息发布渠道；综合语音门户，查询客户只需拨一个号码就能得到所有想要的、关联的、一系列的信息，得到一站式服务等等。

　　记：在国外，有很多语音查询服务运营商都提供社区服务，请问您们有这方面的计划吗？对市民大众来说，“号码百事通”有什么帮助？

　　师：有的。我们计划把社区服务融入114服务中。以后人们使用114就可以享受到自己小区附近的所有商家提供的服务，比如订水、订餐、预订运动场馆、预约健身教练、找洗衣店等等。所有在本街区居住的居民或者来该街区玩的人，都能轻易地找到合适的服务提供商，在这个街区做生意的商家又能从“号码百事通”业务身上找到众多的商业机会。通过“号码百事通”服务，市民大众可以得到更多的信息和便捷的服务，涵盖衣、食、住、行、乐等方方面面，而不需要增加额外的服务费。

　　本版撰文陈志强