保险投诉去年增加两成

　　晨报讯与2004年相比，中国消费者协会在2005年受理的保险投诉案增长了近两成。在刚召开的“人身保险产品创新与规范座谈会”上，中国消费者协会副主任张德志说，2004年全年受理了1427件保险投诉，而2005年这个数字增加到了1702件。

　　在全国各个行业当中，新兴的保险业排在了消协投诉增幅第六位。

　　目前，我国寿险的主要产品是投资连结险、万能险和分红险等投资型险种，这些险种需要较高的知识含量，而大量投诉、诉讼及调查表明，绝大多数消费者在投保时根本不知道自己购买的是什么样的产品、应承担什么样的风险，也不知道自己购买保险产品时的责任和义务。“他们以为保险收益会高于银行利率，但实际上收益连年低于银行；他们以为投保了就可以在看病、住院、死亡时得到报销，但到了理赔时才知道赔付的各种条件；以为投保自愿，退保自由，实际上在退保的时候只能拿回退保金，而不能拿回全部本金。”

　　而消费者的这种对保险知识的欠缺给了部分保险营销员误导以可乘之机。在投保过程中，消费者对保险产品的需求显得被动，鉴别力低。

　　保险专家的建议是，消费者在投保前可以主动了解一些保险常识，以对保险营销人员的推销产生免疫力，尽量减少盲目投保，做到理性投保。

　　（李隽琼）