维权有事您说话 热线:22690752

　　3月2日，本报3·15维权热线正式开通，当日很多读者打进电话反映自己消费方面遇到的问题。针对读者所反映的问题，皇姑区工商局消费者权益保护科的赵科长，通过本报为市民遇到的问题做出了指导、解析。终身免费清洗承诺说变就变？

　　张先生2000年购买的方太牌油烟机，购买时承诺终身免费清洗，可是2005年清洗时被告知已经超过清洗期，清洗期为3年，如再清洗则需要付清洗费。

　　赵科长解析：根据《消法》的有关规定，商家在出售商品时对某项服务做出了承诺，那么即使商品超出了年限，商家仍需履行当时的承诺。加盟出纠纷可否向消协投诉？

　　李先生在2004年加盟了吉林省新中方环保洗衣科技发展有限公司，沈阳还有很多加盟店，最后闹出纠纷。2005年初法院审理了此案，判决退加盟费和设备费，可是一直也没得到偿还。这种加盟者利益是否应该得到消协保护？

　　赵科长解析：消费者权益保护法规针对的消费者是生活消费者的单位或个人。

　　股票机买来，传呼台却没了

　　王先生购买了一台鼎鑫股票信息传呼台的股票机，价格是800多元。几个月前，股票机就不再传达信息了。最后，王先生发现传呼台都不存在了。

　　赵科长解析：消协主要是针对发生矛盾的双方进行调解，如果只有一方，那么无法进行调解，需要找有关部门投诉。

　　供暖有问题居民咋维权？

　　沈河区邬女士反映，自从分户供暖以来暖气就不热，自己家附近就有个锅炉房，但是不负责供暖，负责供暖的是距离很远的锅炉房，居民都按时交纳了采暖费，为什么不就近供暖，确保室内温度？

　　铁西区宫女士反映，供暖期还没有结束，现在普遍家里就没有暖气了，天气还很冷，应该为居民供暖到供暖期结束。

　　赵科长解析：严格来说，供暖对于百姓来说可以看成是一种消费，这样的情况可以通过消协找主管部门进行协调。本报记者刘洋实习生吴慧美