消费者踏上艰难维权路

　　2006年3月15日，是我国历史上第20个消费者权益保护日。在这样一个特殊日子到来之际，本报联合《长春晚报》、《新晚报》、《大连晚报》和相关地区消费者协会推出“东北消费者维权、东三省媒体互动”活动。本次活动，三省四家媒体将“亮剑”直指侵犯消费者权益的各种行为。

　　同时，本报开通热线，征询消费者在购买商品、饭店、景点等消费方面被侵犯利益

的投诉；征询消费者在维护个人权益方面的成功事例；同时也欢迎各级消协提供协助帮助消费者维权的典型案例，以此提醒、服务、支招，维护好消费者应得的利益。本报3·15维权热线：22690752

　　近一个多月来，代女士一直为干洗衣服带来的烦恼所困扰：价值两万多元钱的纯白色裘皮大衣，送去干洗店清洗，没想到越洗越花，出现了一块块蓝紫色的痕迹……市民投诉：白色裘皮洗出蓝紫色“病变”

　　2月底，代女士向本报记者诉说了她不顺利的维权经过。据代女士介绍，这件白色裘皮大衣是一年前在正规商场买的，前些日子，她觉得裘皮大衣需要清洁了，便将大衣送到了太原街福奈特干洗店。在取大衣的当天，她发现衣服还没干透，由于当天着急要穿，就拿回了家。等到衣服干后她却发现，大衣的帽子部位出现了蓝紫色的痕迹，当她把裘皮大衣拿回干洗店并提出质疑时，对方表示可以重新清洗。可没想到的是，大衣上的蓝紫色痕迹却越洗越多，纯白色的裘皮大衣最后出现了三处之多。这样的衣服还怎么能继续穿？更让代女士无法接受的是，干洗店的工作人员硬说不是他们的责任，只同意免收清洗费。

　　3月1日，记者邀请消费者代女士以及干洗店负责人马经理双方碰面，核实情况。马经理承认了代女士所投诉的问题，但他表示，店方对把纯白色裘皮大衣洗出蓝紫色痕迹也感到匪夷所思，这是之前没有出现过的情况。对于具体该如何赔偿，双方无法就此达成共识。最后在记者的建议下，他们准备通过消协解决此事。消协说法：确定责任方再定具体赔偿

　　就此情况，记者采访了沈阳市消费者协会的李副秘书长。李副秘书长告诉记者，像这种情况，消费者可以到有关部门进行投诉，有关部门需要针对造成损失的责任进行调查核实，先确定是商品本身的质量问题还是由于清洗所造成的损失。如果是由于清洗造成了商品的损害，那么消费者可以要求赔偿。李副秘书长说，关于赔偿的金额目前没有具体的规定数目和具体的倍数，赔偿多少将根据具体的损失情况而定。

　　代女士将如何获赔，本报将继续关注此事。本报记者刘洋实习生吴慧美

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　　根据2003年7月10日起施行的《沈阳市个体洗染行业服务规范》

　　第七条，有下列情形之一的经营者应当依法承担责任：

　　违反服务合同的；违反洗涤标识规定的；造成消费者衣物丢失的；违章操作造成不可穿用的变形及色相错误、烫黄、穿洞的；在取衣物期限内或有偿保管期限内保管不善造成衣物质量变损的。

　　第十条，织物、皮革类特殊赔偿：

　　（一）经营者造成衣物（织物类）丢失，或衣物损坏无法修复而失去使用价值时，由消费者提供真实有效的购衣发票，按年25%%折旧率赔偿，不能提供发票的，按衣物丢失或衣物损坏归属情况最高不超过洗涤费的5—20倍赔偿；（二）经营者造成衣物（皮革类）丢失时，由消费者提供真实有效发票按年15%%折旧率赔偿。不能提供发票的，按洗涤收费2—8倍给予赔偿；（三）经营者原因造成衣物损坏尚可修复的，经营者应免费修复；消费者对修复效果提出异议，或要求自行修复的，织物类可按洗涤收费3—10倍赔偿，皮革类可按洗涤收费0.5—2倍赔偿。