企业患上“3•15”恐慌症？

　　活动压力、道德压力、形象压力集于一日！专家呼吁以“诚信”营造良性市场环境

　　本报讯记者汪令来报道：“3·15”临近，这个一度被称为是“商家诚信宣传日”的消费者权益日，如今正让一些企业感到“恐慌”。

　　“这么多活动，哪一家也得罪不起，怎么办？”张女士是广州一家著名药企市场部

的负责人，昨天，她指着面前厚厚一沓信件和传真，连声抱怨“吃不消”。

　　记者发现，请柬基本都与“3·15”有关，纪念、评比以及现场维权等活动，形形色色；但相同的是，都需要出钱赞助。张女士称，自上月中旬以来，每天基本上都收到四五封类似的请柬。发请柬的部门也五花八门，有执法的，有维权的，甚至还有打着维权旗号的社会机构。不过，她还是进行了仔细筛选，实在躲不过的，就“交钱”了事。

　　事实上，收到类似请柬的企业并不在少数。但让他们又烦又怕的理由并不仅是“得罪不起”，还有沉重的“道德压力”———若不参加，就可能被“贴”上“忽视消费者权益”的标签。

　　当然，与这些企业的“无奈”不同，“3·15”兵临城下，另一些企业还是选择了小心翼翼地主动出击。昨天在广州市工商局门口，记者就遇到一位饮料企业的总经理。他说，“3·15”之前，来工商、质监等部门进行“产品质量方面的业务沟通”，已成为近年企业的“例牌”。而广东省消委会有关部门负责人也表示，这段时间来主动打听“有没有相关投诉”的各类企业，“明显增多”。

　　多家企业的公关负责人向记者表示，“3·15”前最怕在大众媒体上曝光———因为公众的高度关注，很多投诉可能在这一时期被摆上醒目位置，从而令企业形象受损。为此，需要将各大媒体作为“重点公关”的沟通对象。

　　有些企业表示：“这段时间就是要让大家忘记我们！”为此要力避包括“正面形象”在内的所有报道见诸媒体，生怕惹出不必要的误会。

　　广东省消委会有关负责人指出，功夫在平时，如果每家企业能时刻拥有消费者权益意识，让自己的产品和服务无可挑剔。即使有投诉，也能及时妥善处理，又何来“恐慌症”？

　　“消费者和企业是平等的交易主体，不该相互防范，更不是敌我关系。”广东商学院消费学专家王庆认为，在真正的公民社会，无论是普通公民还是企业公民，都应该用“诚信”来共同营造一种良性的市场环境———既然大家都不希望“3·15”之外消费者“低人一等”，那么“3·15”也不应该是企业的“恐慌日”。

　　（晓航／编制）