【南京日报报道】在上海铁路局南京列车段北京一队负责的一趟趟列车上，乘务员不仅仅为乘客端茶送水、打扫卫生，还会细心了解旅客更多的需求，让旅客享受安全、便利、舒适的五星级旅行服务。在这个过程中，感人的事情发生了一次又一次。
春节前的一天，一刘姓先生因为要加班，不能送父亲回北京老家过年，就把年近古稀、行动不便的老人托付给T66次的乘务员朱广丽照顾。当天夜间11点多钟老人小便失禁，弄
脏了被套，被正在巡视车厢的朱广丽发现，她及时为老人更换被套，并扶老人到洗漱间清洗。看到老人不好意思，朱广丽说：“刘爷爷，您就当我是您的亲孙女。”后半夜，小朱每隔两小时就扶老人去一次厕所。第二天早上，老人用餐时不小心将饭粒撒了一地，朱广丽一边安慰老人，一边及时打扫，还端着碗给老人喂饭……列车到达北京站后，刘大爷久久握住小朱的手，一时无语。
Z49／50次列车的餐车主任吴斌连续6年的大年三十都是在列车上度过的，可她丝毫没有怨言，吴斌说：“乘客也不能和家人一起过节，我们把他们当亲人，在列车上过节一样开心。”
一直以来，上海铁路局南京列车段北京一队担当着Z29／30次、Z49／50次、T65／66次三趟进京特快、直达列车的乘务工作。T65／66次自1975年开行以来，连续19年被省政府命名为“文明单位”；Z29／30次、Z49／50次自2004年开行以来，已分获全国和江苏省“巾帼文明示范岗”称号。去年11月，北京一队被中央文明委首批命名为“全国文明单位”。
实习生陈瑶南京日报记者黄伟清(编辑涵烁)
