［班组观察］企业核心员工什么样？

　　“核心员工”是近来人力资源管理中流行的一个概念。很多公司的老总和HR总监都认同这一概念，认为核心员工很重要。然而，究竟什么是核心员工，每个人的理解不同。这里笔者认为，核心员工就是企业里具有较高智商与一流情商，给企业创造出超凡脱俗的绩效与业绩，在企业内无法替代的优秀员工。

　　拥有学习的兴趣与热情

　　思科总裁钱伯斯认为，成功的企业与失败的企业之间一个主要差别就是：前者不仅能吸引、而且也能留住天才员工。钱伯斯的宗旨很明确：每一个部门都能雇用业界前10％～15％的顶尖人才，然后保证他们洞晓公司方向，让他们享有充分的权利，做好自己的工作。

　　思科的定义是：前10％的人具有较高的智商，有职业好奇心，了解自己的不足。从某种意义上说，好奇心是引发创新的基本要素。

　　人的核心竞争力源于创新能力，创新能力来自不断的学习，而学习的动力则来自于好奇心与强烈的兴趣。对于核心员工来说，对学习的兴趣与热情远比其它能力更重要。一个现时有能力的人，无论他是博士、硕士还是高级工程师，如果不注重学习，也会落后，变成能力平平的人，会学习的人是最有前途的人，也是最有希望成为核心员工的人。

　　对核心员工而言，除了具有强烈的学习兴趣与激情、会兼收并蓄外，还要乐于与他人共享知识与技能、具有强烈的团队合作精神，这也是一项极其重要的情商。不认可企业文化、与团队格格不入的人，即使他很能干，也不可能成为优秀员工，他要么改变自己、融入团队，要么选择离开。

　　拥有超凡脱俗的绩效

　　核心员工在企业的地位是由其超凡脱俗的绩效决定的。据管理专家德赫斯先生介绍，3年前，甲骨文公司有人提到过，更换一个在公司里工作了5年的人的成本是50000至60000美元。因此，他开始调查其它的上升公司，有些公司告诉他说，如果他们失去一位资深顾问，就会损失200000美元和18个月的业务。这些成本包括招人的费用、培训的费用、更换合同的费用、弥补离开的人带走的专业技能的费用。从核心员工巨大的离职成本不难看出其在职的绩效。

　　如何通过绩效来判断一个人是否属于核心员工？华点通国际顾问有限公司首席执行官苏珊女士把人分为五种：人财、人才、人材、人在、人灾。人财是指能直接带来社会财富的人；人才指在某些方面有特殊才能的人；人材是指有发展和培养潜力的人；人在是指对企业可有可无、人在心不在的人；人灾是指给企业带来麻烦和灾难的人。通常，企业争夺人财，留住人才，转化人材，淘汰人在，赶走人灾。

　　拥有无法替代的优势

　　核心员工还指拥有较高的专业技术和技能或有丰富的本行业从业经验和高超的管理技能的员工，其能力通常要经过长期的学习、培训和工作锻炼才能获得。当企业因业务发展出现职位空缺时，核心员工便可顶上去，从而保证企业发展的连续性。换言之，核心员工可以替代相同或相近岗位上的其他员工，但是其他员工无法替代核心员工。某一角色是别人不能代替的或短期难以代替的，即使其表面上看不是十分重要，或对绩效似乎没有直接贡献，但一旦其缺位，就可能带来连锁的、甚至是重大的显性或隐性、直接或间接的损失，这种员工就是不可代替的员工。假设打字员A，随时有很多人能代替她，那么，A就不是核心员工；但如果A在自己的岗位上做得十分出色，以至无人可代替，那么，A就是核心员工。初看上去，似乎上面的观点难令人信服，有些人甚至会疑惑：打字员怎么会是核心员工呢？看完一个事实你就会明白，太多的公司发生过这样的情况：突然之间出现了很多小问题，而这些小问题很快令公司各个环节产生管理混乱，结果导致不小的损失。究其原因，是一个“不起眼”的小职员离开而引起的。