他们温暖了这座城市 谁来温暖他们？

　　深读指引

　　今天是中国志愿者日。13年来，杭州数十万无私奉献的小红帽感动着我们的城市。他们中的不少人，自己生活并不太宽裕，可奉献时却从不计较得失。

　　虽然许多志愿者都说，他们的付出并不求回报；然而他们的种种尴尬和无奈却也牵

动我们的心。对于他们的一腔热忱，我们除了道一声谢谢，是不是能给一些小小的鼓励？这并不是指物质上的回报，只是一种肯定，一种激励，一份关怀。

　　一位外来工志愿者奉献的400小时

　　张军，29岁，黑红的脸上时不时露出憨憨的笑容，虽然来杭打工还不足两年，他的志愿者生涯却已经超过一年半了。

　　张军来自陕西。2004年9月，当他在电视上第一次看见一群热情阳光的志愿者时，心底起了一个念头，自己也要成为其中的一员。他马上行动起来，之后，刀茅巷社区、杭州市第一、第二社会福利院、市志愿者工作指导中心等地都留下了张军的脚印。算起来，他已经把400多小时奉献给了杭州志愿服务。

　　张军与志愿服务的第一次亲密接触，是自己找上门去的。当时，他在好又多超市生鲜部干斩肉的活。一天下班后他走进了超市附近的刀茅巷社区居委会办公室，要求义务为社区做点事。社区工作人员被这个执著的打工者感动了，答应了他的要求。张军说，他第一次为社区服务是帮楼道换灯泡。他特地跑去买电工钳和胶带等用具，从买到换整整花了4个小时。

　　共换过多少灯泡？张军早已记不清，只是说去年社区搞亮灯工程，他在周末一口气就换了100多个。除此之外，张军还帮社区修理办公室抽屉的锁、帮忙搬东西、挂窗帘，每个礼拜利用空闲时间去一次社区，这个习惯坚持了一年多。

　　去年五六月，团市委、市志愿者工作指导中心组织了“万朵玫瑰送文明人———文明从脚下起步”活动。活动持续了27天，张军站了22天岗。每天下午两点，张军从超市下了班就直奔龙翔桥。其实送花的活动每天4点开始，5点结束。中间两个小时有空当，张军会去看看其他志愿者需要什么帮助。每天的花送完后，张军骑半小时自行车回家。那时，除了玫瑰花是由别人赞助外，饮用水和交通都要自己掏钱。

　　张军业余花那么多精力在志愿服务上，是不是自己的生活很宽裕了？

　　张军与老婆住在汽车东站附近一个不足10平方米的房间，月租140元。小两口花几十块钱从收破烂的人那儿买的黑白电视机，是房间里最重要的摆设了。一直以来，张军都想买一张书桌，能放些他喜欢看的名人传记。就是屋子太小了，书桌搁不下。况且，他还要攒钱寄给老家的一对女儿。

　　张军很少在节假日陪老婆逛街，一是没时间，二是因为舍不得花钱。在杭州这么久，张军只陪老婆去过一次需要买票的景点。那唯一的一次也是因为他在门口张望好久，检票员好心送了他赠票。

　　老婆却说张军“奢侈”，每当周末他去福利院看望老人的时候，她都得“发”给张军十几二十元钱。而20元钱她往往能在钱包里装一个月。

　　今年，张军的愿望是能为志愿者工作出更多的力，比如参加休博会。同时，他还鼓动老乡们参与杭州的志愿者服务。

　　志愿者也有尴尬和无奈

　　在我们身边，可敬的志愿者不只是张军一个，像他这样自己生活并不太宽裕，但志愿服务不计较得失的，也有许多。当我们生活在志愿者营造的一个温暖城市里，你可曾想到他们面临的某些尴尬？

　　2004年底，杭州反扒志愿服务大队骨干寿玉平的名字连同他的无奈，频频出现在媒体上。而直到现在，他和伙伴们的人身意外伤害保险还没有着落。也正是因为这个原因，目前反扒队的人数缩水了近一半。大多数队员们在公车上反扒的时候，甚至有时还要自己掏腰包买车票。而与他们付出相对应的，是一串闪亮的数字：2005年，队里30余人共抓了260多个犯罪嫌疑人，共缴得现金2.2万元，手机59只……

　　还有一些大学生志愿者，一直无私地为志愿者活动投入精力和时间，到了大四，他们为就业压力奔忙，不得不离开志愿者队伍。华丰社区“天天”志愿服务站站长、浙江工商大学经济学院大四学生戴旭说，虽然自己已找到实习单位，但有很多志愿者还未能找到。“在相同条件下，如果用人单位能选择志愿者，这无疑是对大学生志愿者们的最好鼓励。”

　　一种美好的循环从优待志愿者开始

　　去年12月26日，“社区志愿服务与和谐社会杭州论坛”上，团市委书记、市志愿者协会理事长卞吉安谈到，从志愿者来说，应该是高尚、无偿的，但对于志愿者活动的组织者来说，我们必须考虑对志愿者的回报。这种回报不是用有偿无偿来简单划分，而应该是更深层次的，它代表着社会是对志愿者的一种尊重，对志愿精神的一种弘扬和鼓励。

　　杭州已有少数企业考虑为志愿者做些事情。

　　杭州解百2004年初创建了大学生志愿者毕业实习基地，让美院等高校志愿者有机会接手商厦节假日的布景设计等项目。今年，志愿者施高彦也是受益者。

　　小施是浙江工业大学大四学生。现在学工业设计的她已在解百实习了近两个月，为不少项目献计献策。她参与制作了一个10米×3米的大型会展布景。小施说，自己为别人无偿付出并没想过要回报，但结果社会为自己提供实践的机会，这是美好的循环。

　　部门负责人对她的实习情况比较满意，她十分赞同以这种形式对接大学生志愿者：“这是一件好事！大学生志愿者接触社会的机会不太多，我们给他们提供平台，他们积累经验。同时，这些素质比较高的志愿者也能给我们提供新的思路。”解百人事部陈女士说，“我们的大门一直为志愿者敞开。只要将来有合适的岗位，还将欢迎和支持志愿者到解百实习。”

　　为解百和志愿者牵线、负责商业资产系统团工作的李竞说，“大学生志愿者一般都是品学兼优的人才，吸引这样的人才到企业也是为企业补充新鲜血液。”

　　去年，杭州新世纪琴行为萧山百名优秀志愿者赠阅当年的《萧山日报》。志愿者高胜权（在萧山城厢街道回澜北苑社区工作）说，以前曾听别人说“志愿者是免费劳动力”心里很不是滋味，现在社会对他的这份心意，让他感到很温暖。作为志愿服务者，其实并不在意报纸多少钱一份。

　　近200位志愿者每人累计服务2000小时

　　如何更好地让杭州的志愿者队伍薪火相传、蓬勃发展？善待他们无疑是最好的保鲜剂。事实上，早在2004年，杭州市就已经开始酝酿这支“保鲜剂”了。因为种种原因，相关政策至今还未尘埃落定。今年杭州在优待志愿者的道路上又前进了一步，将首次为“杭州市星级志愿者”授星。据团市委副书记黄海峰介绍，志愿服务社会的时间超过2000小时的志愿者，将被授予“杭州市功勋志愿者”称号；志愿服务累计超过400小时的志愿者，将领到一张杭州市志愿服务荣誉卡；志愿服务时间达到300小时、200小时、100小时的，也将分别授予三星、二星、一星志愿者称号。

　　据杭州市志愿者工作指导中心的统计，目前，志愿服务社会时间超过2000小时的志愿者已近200位，超过400小时的有2000多位。

　　【倡议书】

　　让我们关怀小红帽

　　这13年，杭城因为有了小红帽，我们享受了很多便利；因为有了小红帽，很多大型活动开展得更有声色；因为有了小红帽，我们更收获了很多感动。

　　34万人的热心付出，虽然许多志愿者都说，他们的付出并不求回报；但是对于他们的一腔热忱，我们除了道一声谢谢，是不是也能给一些小小的鼓励？

　　为此，杭州日报和团市委、市志愿者工作指导中心倡议发起“关怀小红帽”行动，并从今天起开通热线，希望杭州的企业或个人，力所能及地为志愿者提供一些优待措施，比如与生活息息相关的福利：免费的公园门票打折券；打折办理借阅证；一次充满爱心的保险捐赠；优惠公交月票；提供学生实习岗位……我们都将感谢你。

　　关爱志愿者，也是为我们这座城市献了爱心。如果你愿意出一份力，请拨打我们的热线电话：0571－87034595（时间：上午9点至下午5点）

　　【杭城小红帽13年回眸】

　　从1993年成立至今，杭州志愿者的力量不断发展壮大，目前，共有注册志愿者34万余人，拥有专业服务队百余支。

　　2002年7月，杭州创全国之先，成立了市志愿者工作指导中心。

　　2003年12月，全国第一个志愿服务工作领导机构———杭州市志愿服务工作委员会成立，负责领导和协调全市志愿服务工作。

　　2004年3月5日，全国副省级城市中第一部对志愿者的权利义务和社会保障等作出实质性规定的《杭州市志愿服务条例》正式实施，志愿服务工作有了法律的保障。

　　13年来，杭州志愿者在大型活动、绿色环保、扶贫帮困、城乡建设、社区服务、敬老助残等领域广泛开展志愿服务，西博会志愿者行动、“保护母亲河”环保志愿服务等重点项目在服务杭州中发挥了积极作用。

　　在2004年“杭州新人文精神十大特征”评选中，“奉献光和热，美哉志愿者”榜上有名。“做志愿者”被市民推荐、投票评为“杭州市新时期十大时尚表情”。“当小红帽”被市民评为“我最喜爱的休闲方式”。(杭州日报)