向世界一流大港进军 天津港制胜打出服务牌

　　中广网天津3月6日消息（记者刘志刚） 把优质服务作为企业生存和发展生命线的天津港，今年再出服务重拳，决定在今年开展“让您满意在天津港”优质服务年活动，把港口服务水平瞄向了世界一流大港标准。

　　据了解，天津港从1990年开始，连续16年开展“让您满意在天津港”优质服务月活动。16年来，港口服务功能不断完善，员工的服务意识、服务质量和服务水平逐步提高，职

业道德观念不断增强，服务硬件设施有了较大改善。特别是近几年，天津港通过不断加大物质投入，新建和改造服务设施，整治港区道路交通，在不断完善港口客货运服务大厅、服务绿色通道、提升信息化服务水平的基础上，相继建成了天津国际贸易与航运服务中心、天津港调度指挥中心和天津港客户呼叫中心，极大地提升了天津港服务硬件设施档次，在全国沿海港口处于领先地位。天津港“对待顾客五个杜绝、费收三公开、装卸作业两保三不超、办理业务手续一厅一窗十分钟、交通管理实行三不、卫生治理做到三定三无、顾客投诉处理三保证”，这七项承诺的兑现得到客户的高度赞扬。

　　多年来，天津港生产建设取得了辉煌成就，2005年，天津港货物吞吐量完成了2.4亿吨，集装箱吞吐量完成了480万标准箱，双创历史新高，实现了跨越式发展。

　　现在，滨海新区的开发开放已经纳入国家“十一五”规划和国家发展战略总体布局中，这为天津港的发展创造了难得的历史机遇。天津港试图通过开展优质服务年活动，对外树立一流服务品牌，提高天津港整体对外形象，向 “国内领先、世界一流”的标准再迈近一步。

　　天津港在优质服务年活动期间，将开展八项重点活动。即一是通过深入开展职业道德和文明礼仪教育，提高员工职业素质和文明程度帮助员工熟悉和掌握职业道德基本要求和服务礼仪基本规范，做到诚信服务、用心服务、文明服务。二是进一步加强文明窗口建设，加强对窗口服务人员的教育和管理工作，讲求文明礼仪，规范服务行为，提高文明窗口对外形象。三是大力实施道路畅通工程，加大交通管理疏导力度，保证港区公路交通的顺畅以及陆运作业现场的有序和畅通。四是加强服务硬件设施建设与管理，推广使用“天津港综合物流信息平台”、制作港区电子地图，进一步完善天津港调度指挥中心和天津港客户呼叫服务中心建设，为客户提供更加快捷、便利、高效的服务。五是加强生产作业现场组织与管理，强化散货作业现场质量管理，加大港区环境治理力度。进一步优化集装箱生产作业流程，提高集疏港车队的运转速度，推广“预约集港”模式。六是大力开展创服务质量名牌活动，全力打造集装箱服务质量名牌，并修订和完善《天津港客货运服务质量名牌管理办法》。七是建立健全服务管理工作长效机制，包括建立客户服务档案管理机制，建立服务质量定期评价机制和健全客户投诉受理和社会监督机制。八是使天津港集团内单位进一步搞好协调配合，同时主动协调好集团外各方面关系，加强与口岸有关单位（部门）的联络与沟通，解决生产过程中遇到的实际问题，做到让客户真正满意在天津港。

　　谈及此次优质服务年活动，天津港集团公司副总载赵彦虎表示，当前的市场竞争是全方位的竞争，它包括设施设备、生产管理、人员素质、服务水平等各个层面上的竞争。在部分硬件设施相对固定的前提下，改进服务工作，创新服务手段，提升服务水平，将是我们增强市场竞争力，通过自身努力改善发展环境的有效方式。要达到这一目标，我们的服务意识就要“领先一步”，我们的服务标准就要“胜人一筹”，我们的服务手段就要“精益求精”。面对严峻的竞争形势，我们必须充分发挥天津港的服务优势，用高质量的服务来赢得市场，回报客户，靠信誉赢得市场，靠服务广揽货源。