“爱心米店”香飘河苑社区

　　走进戚墅堰街道河苑社区，向当地居民打听“怡鑫”粮油商行去处，可能得不到准确回答；但问起 “爱心米店”老 板王静芝，却没有不竖大拇指的。

　　她，是河苑社区一位志愿者，是社区老弱病残特殊群体心目中的好闺女，不久前还作为市民旁听代表参加过市十三届 人大五次会议。

　　社区第一批热心志愿者

　　2000年，河苑社区组建志愿者服务队伍，即将步入不惑之年的王静芝积极报名参加，与社区内贫困残疾人黄复兴 家庭结对。

　　年近80岁的黄复兴夫妇，皆为聋哑残疾人，行动不便。王静芝常常利用送粮油之便去为他们打扫卫生、洗晒衣被， 为他们购买日用品，遇到老夫妇生病，还帮忙照顾；日子长了，他们与王静芝结下了深厚的友谊。老夫妇逢人便夸，周围的居 民看在眼里，传为社区美谈。

　　正是这段“志愿者”经历，让王静芝的视线从此更加关注弱势群体。

　　白手起家的“米老板”

　　志愿者当了不到半年，王静芝却因所在单位转制下岗回家了。面对80多岁的婆婆、一脸无奈的丈夫、上初中的女儿 ，王静芝感到肩上的担子前所未有地沉重，一时感到前途渺茫。经过一番思想斗争，她毅然走出家门，踏上求职之路。先后做 过市场营销员、酒店大堂经理、产品代理人，还与他人合伙开过咖啡茶座店，却都不太成功。王静芝没有气馁，经过一段时间 的观察、了解，发现社区的居民买米买油不太方便，于2004年1月在社区开设了“怡鑫”粮油商行。

　　开业之初，生意不是很好。她通过一段时间的适应，根据不同顾客层次，制定了一系列便民措施。为方便双职工家庭 ，粮油店的营业时间，有时达到18个小时。为了适应市场竞争，她多渠道进货，保质保量，降低成本。她的诚信经营、优质 服务，渐渐赢得社区居民的认可，小店的客源不断增加，小小米店的生意越来越好，周围的小学、幼儿园都纷纷与她签订长期 供米协议。2004年底，米店的门面扩大了，还招了3名下岗人员做帮手。

　　特殊群体的好闺女

　　一次，居委会主任邀请王静芝为失业下岗人员作再就业事迹报告，当她了解到社区里有100多家有残疾人，还有多 户空巢老人购买米面不便时，她的心震动了，觉得应该尽自己所能去帮助他们。

　　于是，王静芝利用休息时间将社区走了个遍，把残疾人和空巢老人的家庭住址、联系方式、家庭情况、米油的需要量 ，专门记录在一个小本子上。就连不在河苑社区居住的，她也一一上门走访，给他们留下自己的联系方式。

　　在随后的日子里，王静芝定期送粮送油，到他们家中了解情况。不论刮风下雨，无论路近路远，都风雨无阻及时送到 。慢慢地，王静芝与这些家庭的关系越来越密切，除了给他们送粮送油，又开始更多地从生活上帮助他们。残疾人行动不便， 她总是热心帮助购买日用品，只要一个电话，不管店里有多忙，她总亲自送去，毫不怠慢。就这样，老弱病残特殊群体成了她 常规服务的对象；她成了社区特殊群体心目中的好闺女。

　　困难群众的贴心人

　　残疾人家庭一般在经济上都比较拮据，王静芝就在价格上尽可能地给予优惠，甚至是分文不赚。社区低保户朱彩娥， 肢体残疾，儿子不在身边，王静芝给她送的米油总是低于成本价，还常为其做家务，带她去澡堂洗澡，为她擦背。有时王静芝 去进货，老人几天不见，就会觉得生活中少了什么，念叨：“静芝怎么还不来看我？”

　　对年龄大的、有特殊需求的顾客，她总是有求必应，家住河苑社区的肖贯祥老人，患有

　　王静芝用一双勤劳的双手，改变了自己的命运；用一颗善良的心灵，为需要帮助的人点亮天空。金文琦正帆文/摄