这十件事消费者很不满意（图）

　　某些影楼温馨外表的背后，是一个个宰人的陷阱

　　编者按

　　代金券不给找零钱，买手机不给看真机……在日常消费过程中，您是否遇到过这些不合理的消费现象？自2月15日本报开通“3·15”投诉热线以来，截至昨日，已接到各种消费投诉近600条，其中有很多是人们早已习以为常的事情。但是，这些现象正在悄悄侵犯着消费者的正当权益。

　　昨日，本报根据消费者投诉量排行情况，特列出排名前十位的热点消费问题，并邀请有关专业人士进行了点评。

　　壹使用代金券障碍多

　　“满200返100元券”、“满100返100元券”……返券打折促销活动如今已经司空见惯，节日、店庆、换季都被当作由头，成为商家返券的借口。但同时，所有代金券上都注明：不设找零。商家想借返券拉动消费，却设置了返券的障碍，伤透了消费者的心。

　　经常逛街的马女士说，买的不如卖的精，返券不找零就是个极好的例子。她投诉说，年前在太原柳巷购物，发现一家大型百货商场返券幅度特别大，“买100返100”。惊喜之余，她立即开始了疯狂的购物行动。买了几件东西后，手里已攒下1000元的代金券。但就在她想用代金券买一条标价912元的羊绒大衣时，收银小姐称，返券不设找零。

　　点评：太原市工商局消保科一位闫姓工作人员认为，消费者有知情权，商家进行返券活动时应该将返券涉及的内容都告诉消费者，返券是否找零、返券活动的截止日期都应该在明显位置标示。太原市消协投诉部一位工作人员表示，使用代金券不设找零，是当前消费过程中存在的一大不合理现象。

　　贰平摊超出的水电费

　　私架电线导致偷电现象严重，水龙头关不紧导致总表字数超出分表字数之和，小区物业将总表多出的费用分摊在用户头上，对此，小区的居民叫苦不迭。

　　“太原市漪汾街永乐苑物业将每月多出的水费公摊到每个住户头上，每户每月要多交十多元。”对每月的水费公摊，王女士表示不满。对此，省城市民张健说出了大部分人的心声，“小区应当加强自身物业管理，杜绝偷电、偷水现象发生，单纯地把多出来的水电费强加在用户头上，这不公平。”

　　点评：针对电费公摊，太原市供电局市场营销处有关负责人说，供电局向直接供电单位收取的费用为0.445元/千瓦时，供电部门让利3分，用于小区供电线路的维护管理和公共场所的电费，居民到户电价应该为0.475元/千瓦时。省物价局有关部门表示，因部分居民偷电、偷水，而将多出的水电费强加给所有用户，属于价格违法行为。

　　叁 婚纱照样片高价卖

　　结婚时拍套婚纱照是不可缺少的婚庆程式，然而多数经历过这一过程的夫妻们，对影楼里故意设下的重重陷阱都气愤不已，但又无可奈何。

　　省城市民吴先生提起一年前拍摄的婚纱照，就觉得钱花得冤枉。当初，吴先生选的套系仅用28张入册照，但选样片时，120张鲜亮的相片让吴先生看得眼花缭乱。由于这是两个人花费一天精力拍的，吴先生哪张也舍不得放弃。可每多选一张，吴先生就要付出高达40元的版权费。思量再三，吴先生还是下狠心出高价买下了40个图片文件。

　　据业内人士透露，为了获取高额的样片版权费，影楼会尽量多拍，拍得越多顾客选得也越多。“这种抢劫式的要挟”在婚纱照中屡试不爽，因为影楼不需“回头客”。

　　点评：省人像摄影协会的李会长称，目前，国内对影楼照片版权费的收取暂无明确规定，整个行业缺乏有力的规范体系和制度，无法对影楼相片的成本、产权做出合理的界定，只能由影楼与顾客协商议定。

　　肆座机不打市话明细

　　连续两个月了，家里的固定电话费用都在200元以上，明明使用情况没太大差异，话费怎么和平时相差一倍还多呢？太原市民许先生想去营业厅探个究竟，可服务员说固定电话不能打明细。

　　和许先生有同样烦恼的市民还有许多。省城某小区居民白大爷曾经不辞辛苦地每打一个电话就在笔记本上记下开始通话时间和结束时间，但一个月下来，还是和账单上的总数有些差异。“

　　点评：太原市消协的工作人员表示，理论上讲，根据《消费者权益保护法》，这种行为很明显是侵犯了消费者的知情权。去年，国家信息产业部曾重点督促过此事，但客观存在的技术、资金问题可能会使问题的解决需要一段时间。

　　持会员卡在咖啡厅消费，常常会被限制消费项目、品种

　　伍“最终解释权”留后路

　　特价甩卖，送礼返券，商家的种种促销广告，通常最后都要附一条“最终解释权归本商家所有”，一旦发生纠纷，商家就拿出“最终解释权”这个“挡箭牌”来推卸责任。

　　春节前，太原市民张先生到漪汾街的一家商场买衣服，该商场正在举行“买200返200”的春节促销活动。张先生购物后得到了一张200元的购物券。次日，他又来到这家商场，在鞋部挑了一双鞋，但结账时，工作人员却拒收购物券，理由是“本柜台不参加活动”。张先生与其理论，但对方却说这是商场的规定，他们有权解释促销活动的内容。没办法，张先生只好到别的柜台去买，结果走遍整个商场，发现有许多知名品牌的柜台都不参加此次促销活动，而且按照商场规定，这200元券还必须在同一楼层使用。

　　点评：太原市消协一位工作人员指出，这种行业惯例式“最终解释权”很普遍，目的无非是当作发生消费纠纷时的“挡箭牌”。这位工作人员称，这种行为违反了《消费者权益保护法》和《合同法》，属于明显的“霸王条款”。

　　陆坐客车强制买保险

　　坐长途汽车时，除了花车票钱之外，还得再花1元钱买意外伤害险。

　　3月5日，解先生准备去运城，在太原某汽车站买车票时，售票人员说必须购买1元意外伤害险，否则不能买票。解先生认为，乘客是否买保险，应该由乘客自己决定，售票处不应该强求。

　　太原市公路部门一位负责人告诉记者，卖票时附带1元的意外伤害险，是为了在发生意外时，让旅客的利益得到保证。按照规定，汽车站在出售车票时，应该询问旅客是否愿意购买。不过，目前有些汽车站却存在解释不清，让旅客在没有意识到的情况下购买，甚至是强制旅客购买的情况。

　　点评：山西民权律师事务所苏律师认为，买保险是自愿的，售票时车站必须向乘客说明白，根据乘客意愿而定，不应该解释不明甚至强卖。

　　苏律师表示，实际上，目前公路长途客运中普遍存在的“一元险”本身就不合理。乘客在购买车票时，票钱内就应该含有了第三者责任险等保险，用不着再另外购买保险。

　　柒会员卡消费不随意

　　白玲喜欢和朋友们一起喝咖啡聊天，但在西餐厅消费时她发现，持会员卡可以享受优惠，但同时也给她带来不少麻烦。

　　去年年末，在太原市平阳路一家咖啡屋，白玲办了一张价值1000元的会员卡。商家承诺“买一千，送五百”，“但这些消费券用起来很不方便，供消费者选择的余地很小，”白玲告诉记者，“其中100元只能用来喝咖啡，另外100元只能用来吃牛排。”

　　记者了解到，在太原市一些西餐厅，办会员卡可以得到商家赠送的消费券。但拿着券消费时，必须点指定的食品，点其他食品要另外收费。而且，每年都要往卡里存一定金额的会员费，如果该年度使用不完就会作废。“我存在卡里的钱，应该什么时候使用都可以，为什么非要一年内用完不可？”很多消费者对此不满。

　　点评：太原市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员表示，对于会员卡消费，目前工商局和消协都没有明确规定。因此，办会员卡时，消费者需向商家仔细询问持卡消费过程中的具体事项，避免不必要的上当。

　　捌商家自定保修范围

　　商品没过保修期，商家却拿出自己的信誉卡说，“你的商品问题不在保修之列！”很多市民对此都“深恶痛绝”。

　　太原市民李先生花300元在柳巷某品牌专卖店买了双鞋，可穿了一个月就发生了断面的严重质量问题。找专卖店处理时，该店店员拿出信誉卡，对照上面的规定告诉李先生：鞋已经过了一个月的包换期，而且出的问题又不在卡上所列举的开胶、开线等保修项目行列，所以对于李先生的鞋，店里是不会负责。

　　记者调查发现，现在许多商家都是自己确定产品的包换、保修期限甚至范围，顾客在购买的时候，往往不会注意一些细节，或者根本意识不到。这就造成在发生质量问题时，顾客很容易就会掉入了陷阱，有苦难言。

　　点评：省消费者协会一位工作人员表示，商家不能用自己的列举来涵盖所负的保修责任，如果商品在“三包”期内出现了非人为的质量问题，且商家无法修理的话，就必须为顾客调换或折旧退货。另外，各种类型的商品国家都有相关的质保规定，以包换、保修期为例，商家自己定的期限只能比国家标准长。如果定的期限比国标短，那就是违规的。

　　玖买手机只能看模型

　　挑选手机只能看看手机模型，至于手机性能等全靠听促销员介绍，对于这样的事情，虽然很多人已习以为常，但很多消费者认为这很不公平。

　　上周末，小李去太原市某大型家电卖场挑选手机，在各大手机品牌的促销柜台前转了半天，无论是哪个品牌的促销员都给他拿出手机模型介绍手机性能，但听了半天他还是没弄清楚几个品牌的手机在使用上有什么区别，“光是看模型心里根本没概念，手机键盘好不好用、图像是否清晰、颜色好不好看、菜单设置合不合理等全看不出来，你只看到手机长得什么样子，这样买手机根本就没法让人货比三家。”而令小李更为气愤的是，当他进一步要求看真机时，促销员就告诉他如果确定要买才能看真机。对此，小李更是不明白，为什么要买东西不能挑选，只能确定要买才能再看？

　　另一位消费者吴先生告诉记者，他去年在太原某大型家电商场买手机，交了钱之后，促销员才告诉他，他看中的那款颜色的机子已经没货了，“费了半天劲交了钱，最后竟然是这种结果，到底买还是不买，让人很是心烦。”吴先生说。

　　对此，一些家电卖场的负责人告诉记者，这样做是为了保证消费者购买的每一部手机都是原装的。

　　点评：省消协的工作人员表示，保证消费者购买手机的质量是商家自身的管理问题，不能以牺牲消费者的权益为代价，商家应为消费者提供真机供参考。如果消费者要求看真机，商场不提供，消费者可以向消协投诉。

　　拾不交热费停水电气

　　暖气和水电煤气是两码事，为什么不交暖气费就要停了我家的水电煤气？

　　赵女士家住太原市大东关，入冬以来暖气一直不好。“暖气温度根本达不到供热公司承诺的服务标准，凭啥让我交费？”赵女士心里很不痛快，拒绝向供热公司交费。但物业贴出通知，不交费就不让买电买煤气。赵女士窝着一肚子火交了费，但对物业这种做法非常不满。太原平阳路杨先生2002年买了一套商品房，但入住以后，物业公司一直没收过暖气费。今年，物业把小区的电表换成了卡式电表，让一次性交清暖气费，如果不交费就不让买电。杨先生认为，暖气费是应该交，但是用这种强制的方法是不应该的。

　　点评：太原市消协工作人员表示，居民不交暖气费，物业公司应该和居民协商解决，不能因此而断了水电煤气的供应，这是不合理、不合法的行为。

　　本报记者王晓娟张勇刘杰黄堃岳威郝娟戎紫冰

　　摄影：本报记者葛薇(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)