丢卡被收全天停车费

　　本报讯“我认为丢了停车卡就要交纳24小时的停车费，这绝对不合理。”年轻的车主王先生今天在东城法院的法庭上说。因为停车卡丢失，他被东方广场停车场按停车一天收取了120元停车费，他起诉要求废除这条不合理的规定。

　　今年2月3日，王先生在东方广场地下停车场取车时发现丢失了停车计时磁卡。王先生要求按实际停车1个半小时收费，停车场管理员说按公司规定，丢了卡就按停车24小时计费

，收取停车费120元。交涉了2个小时后，王先生只得交了120元停车费后离开，但他随后以消费者的身份起诉了东方广场有限公司。

　　“停车磁卡应包含了相应信息，具有电子记录功能，停车场的微机设备可以查出车辆出入情况。我事后还要求提供当天的监控录像，证明实际停放时间。而东方公司停车场的答复说，由于我当天没有要求提供监控录像，所以录像在3天后已经销毁。”今天王先生在法庭上大声朗诵《消费者保护法》，他要求东方广场退还强行收取的停车费、精神损失费等共计1600多元，并赔礼道歉，取消停车管理规定中“停车卡丢失，按全天24小时计费，收取120元”的规定。被告东方广场则强调自己在管理中的难处：“有的司机以丢卡为由欺诈，随意缩短停车时间。如果我们要调取每辆车的停车记录，长安街恐怕要堵塞！”东方广场认为王先生存在丢卡过错在先，而停车场的规定是必须和必要的。但被告代理人也表示，这起纠纷发生后，东方广场已经修改了停车规定，司机丢了卡不再按全天收费了。由于王先生不同意调解，法庭最后宣布择日宣判。

　　专家认为

　　“顶格处罚”条款无效

　　“停车卡丢失按全天收取停车费。”“丢失高速公路入口凭证，司机按道路全程交费。”这种经营者单方制定的“顶格处罚”的规定并不少见。中国消费者协会专家顾问邱宝昌今天在接受记者采访时认为，无论是消费者在停车场停车交费，还是司机在高速路交费行驶，双方都形成了一种消费服务合同关系，应该遵循交易的公平原则，经营者提供多少服务，消费者交多少钱，双方据实结算。而经营者规定，如果停车卡等凭证丢失，都要顶格收取费用，显然违反了公平原则：“这条规定由经营者单方制定，没有和消费者协商，条款加重了消费者的责任，限制了消费者的权利，显失公平，依据《消费者权益保护法》，属于无效条款。”

　　“如果经营者有难于管理的地方，应该通过改进管理，提高技术来解决，而不能通过不公平的格式条款‘制裁’消费者来解决问题。”邱伟张玺

　　实习编辑：刘佳