“笃笃笃”抄表女工来了 记抄表一班“娘子军”

　　合肥，活跃着这样一个群体：她们是清一色女同志，身着蓝色工装，胸佩服务证，肩挎工作包，走千户、进万家，足迹遍布庐州城。3月6日，记者走近了合肥燃气集团的抄表一班的“娘子军”们。

　　城市中的“跋山涉水”者

　　因燃气自身的特殊性，全市26万居民用户需要抄表员进入每家每户抄表。抄表女工就是全市燃气用户服务的最直接、最前沿的工作人员。抄表一班成立于1982年，现有员工12名，主要担负着东起金寨路、南至东流路、西至大蜀山、北至长江路约30平方公里范围内5万多居民燃气用户和100多户工业、餐饮用户的抄表、催费、咨询、安全宣传等任务。

　　她们每天背着10多斤重的工作包，装着抄表单、手电筒、铅笔、橡皮、各种银行对账单、雨伞等物品，不停地上下楼、敲门，重复地抄记“1、2、3”等单调的阿拉伯数字。根据任务量，她们平均每天抄100多户，出入约30个楼梯口，上下楼梯约5000阶，全年要往返2500多公里路程。这一连串的数字，使她们成为城市中的“跋山涉水”者。

　　咽下苦水绽放笑容

　　抄表工是流动作业，如厕问题一直是困扰抄表女工们的一大难题。为了减少方便次数，很多人在抄表前坚持少喝水甚至不喝水，即使在夏季的高温天气也不得不如此。

　　抄表员的工作时间往往选择在用户的休息时间，一旦打扰了别人的休息，难免招致个别用户的埋怨，不让进门的情况也时有发生。每当这时，她们总是忍着满心的委屈，好言相劝，力求以真情打动用户。“对不起，只耽误您一分钟的时间！”“您放心，我套着鞋套进，不会把您家弄脏！”

　　抄表女工们有时也会遇到潜在的危险，最怕的就是遇到性骚扰和宠物狗的突然袭击。几位女工都表示，刚参加工作那会儿，她们的心里都悬悬的，甚至带上自己的老公或父亲壮胆。抄表女工们谈得最多的不是自己的成绩，而是渴望被用户理解的心声。

　　用真情换取真心

　　抄表女工们的工作绝不仅仅是抄表。在长期的抄表工作中，抄表女工们待用户如亲人。她们为年届古稀的孤寡老人、行动不便的残疾用户专门登记造册，将其列为自己的特殊服务对象。全班12位抄表女工，平均每位结对子3位老人，建立36位孤老用户特殊服务档案。她们以女性特有的细腻情怀，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。

　　·陈慧琴·