“孤儿商品”售后服务谁来管

　　“孤儿”商品售后服务成难题

　　在近日开通的“维权聊天室”中，许多消费者都打来热线向记者反映，当自己购买的商品在需要维修时，却发现厂家和商家已经销声匿迹，商品维修、退换等售后服务无人问津。西安市的孙先生就遇到了这样的事，4年前买的热水器近日需要维修时，却发现商家已经撤柜，而厂家已经退出陕西市场，维修问题至今难以解决。

　　律师表示：经销商和厂家同负责任

　　记者了解到，当一些商品退市后，其售后服务基本处于“休克”状态，不仅“三包”成了空话，连简单的维修也无人承担，导致产生大量的消费纠纷，这种情况在家电、电动车、手机及MP3上表现尤为突出。

　　那么，到底谁来承担“孤儿”商品的售后服务责任？对此，记者咨询了陕西正纲律师事务所的刘律师。刘律师表示，在我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》中都有明确规定，如果购买的商品有瑕疵或出现质量问题，经销商与厂家都应当负有同样的责任，消费者有权找经销商或厂家及时给予解决。只要经销商或厂家任何一方在法律上是存在的，他们就无理由推脱责任。如果消费者找不到生产厂家理赔，可以就近直接找商品销售方索赔，经销商再找生产厂家追偿。而对于厂家已经倒闭，消费者如何保护自身权益的情况，刘律师却表示，目前在我国法律上还是一个空白。

　　本报“维权聊天室”热线继续开通，欢迎消费者拨打电话87610154积极响应，让广大消费者共筑“维权防火墙”。记者宋洁实习生梁璐