出租车绕行认定不了？

　　新闻缘起

　　邓先生投诉出租车司机不仅绕路，还因与乘客发生争执而欲打人，但是车主及驾驶员则完全否认。出租车管理处称由于无法证实只能备查。

　　那么，在这种情况下，权益受损的乘客到底该如何保护自己？邓先生就此提出了五

大质疑。

　　【乘客反映】

　　司机绕路还差点打人

　　邓先生昨日向本报反映：1月2日下午，他和朋友在陕西日报社附近乘坐一辆车号为陕AU0933的出租车，欲前往建设西路。他们考虑的路线是顺雁塔路直行，到建设西路右拐即可。但司机却从建西街拐入，驶到长胜街与明胜路交口处。因前方施工，又原路返回。驶到李家村十字时司机又右拐，从测绘路向南行驶到与建设西路交会处。邓先生的朋友付钱时，提出要扣除绕路费。司机大怒，停下车打开后车门要打邓先生的同学，被邓先生劝阻。拿到发票后，邓先生的同学称要投诉，司机又下车拉扯，口出粗话。邓先生遂向出租车管理处投诉。【联系采访】

　　记者颇费一番周折

　　记者就此事与市出租车管理处联系采访，被告知只有姓吕的工作人员接待。随后几次拨打电话，并留下了记者手机号。但直到8日下午5时，仍未接到电话。记者只好再次拨通了出租车管理处的投诉电话，试图查找邓先生的投诉处理结果，一位女工作人员告诉记者这事要找法纪科。拨通了法纪科的电话后，才找到了负责处理邓先生投诉的姓赵的工作人员。【管理处调查】

　　无法证实只能备查

　　这位姓赵的工作人员在电话里解释说，他们查出该出租车属秦北车队。1月16日，管理处通知邓先生前来处理。但3月4日他才来。管理处把车主和一名司机叫来让邓先生核对，邓先生一看并不是他投诉的司机。车主称无绕路和撕扯一事。而邓先生出的发票是天子出租车队的。另外，出租车计价器里的起始路线、里程记录，最好在事情发生10天内查。现在早过了时限，无法认定，所以只能备查了。【乘客质疑】

　　乘客提出五大质疑

　　就此，邓先生提出五大质疑。一是出租车管理处明明知道查阅计价器资料的最佳时限为10天，可投诉已过了13天才接到管理处的电话。二是即使乘客不去管理处，管理处也可先行调查被投诉车的计价器记录。三是如果是个外地乘客或国外乘客，难道还要再亲自赶回西安处理投诉吗？四是他见面的司机如果是车主临时叫的，他也无法确知。他只记得当时开车的司机长络缌胡子，身体结实，高约一米六八。五是乘客“打的”时不可能拿着摄像机、录音机，乘客和司机发生的冲突当然无法确切查证。那么乘客的利益受到侵犯，如何维护？

　　本报就此开通热线87618150、13572190192，希望市民提出建设性意见。 记者王飞实习生马蕊王乐