中消协公布2005年投诉统计结果 空调类产品最闹心

　　中新网消息：记者近日从中国消费者协会获悉，全国三十个省、自治区、直辖市消费者协会2005年共受理消费者投诉703822件，其中空调类产品投诉居消费者投诉之首，这是几年来空调类产品投诉增幅首次超过手机。

　　中国消费者协会最新公布的统计结果表明，2005年消费者投诉主要集中在空调、手机、电信服务、商家虚假销售、房屋装修、公用事业六方面，其中，空调类产品投诉上升居

首位。

　　据统计，消费者投诉空调质量问题比上年增加了11.3%，主要反映新机不能正常工作，不制冷或不停机。

　　消费者投诉显示，有的空调厂家为了占领市场，商家为了多销售，千方百计推销商品，结果导致承诺送货安装时间不兑现，运输车辆、安装人员跟不上，一些商家虽然与厂家有约定，负责销售及售后服务，但销量上升后，就顾不上售后服务了，出现问题后不能按照国家的相关规定承担责任。另外，个别空调厂家适应不了激烈的竞争，随意退市，没有售后服务，当初的承诺成为一纸空文，消费者有苦难言，投诉难以解决。

　　中消协的调查同时显示，电信投诉仍然突出，主要问题为：个别通信企业的收费透明度低，消费者无法获得和掌握正确的信息，其知情权屡屡被侵害；个别电信业务服务商在更改业务服务内容时，对合同内容没有做好宣传说明和售后服务工作，甚至加入明显侵害消费者权益的条款，违反《消法》、《合同法》等相关法律法规；短信收费名目繁多，标示不明，增加费用；利用短信进行诈骗活动；垃圾短信仍然不断。

　　刘长忠