太原公布八大消费投诉热点（图）

　　食品排在首位车房都有份儿

　　昨天，太原市工商局和太原市消协联合公布了2005年太原市八大消费者申诉投诉热点。其中，食品安全问题名列投诉申诉热点首位。针对八大热点问题，本报记者邀请太原市

工商局消保科负责人和消协负责人进行分析，并提出消费建议。

　　热点之食品安全

　　问题:食品中掺杂使假，销售过期变质食品，食品标识不规范。

　　分析:目前食品行业仍然不规范，食品中有异物、变质过期、使用工业原料或其它有毒有害物质加工食品、冒用厂名厂址、冒牌等违法行为屡屡发生。散装食品标签上不标注生产日期或保质期、产品成分，用分装日期、包装日期代替生产日期，将过期食品化整为零，分解成小包装，篡改日期或不标日期。

　　建议:消费者一定要养成查看厂名厂址、生产日期、保质期的好习惯，拒绝购买小摊点上的食品。

　　热点之商品房销售

　　问题:开发商“五证”不全，售房合同不规范，逃避责任。

　　分析:房地产开发商普遍存在违约延长交房时间的问题，并拒绝对购房者进行赔偿;在宣传广告中夸大渲染，绘制不合现实的“效果图”吸引消费者。开发商“五证”不全，导致消费者无法办理产权证明;销售房屋时签订不平等合同。

　　建议:购房前要查看开发商的资质，看其是否办理各种证件。邀请律师对购房合同中的条款进行研究，并在合同中对双方的责任进行明确约定。

　　热点之通信服务

　　问题:宽带服务质量参差不齐;电信业务销售不规范;信息费收取不合理、不明确。

　　分析:该行业具有垄断性质，消费者遇到不合理消费时往往无可奈何。部分通信企业在业务推广中，不真实全面地进行说明，甚至虚假宣传蒙骗消费者。个别营销人员在推销业务时，盗用其他企业名义推销本企业业务，或只告诉消费者本企业的收费情况，而对拟推广业务的整体收费构成含糊其辞，例如IP电话需要收取市话接入费；夸大业务的使用范围、功能、期限和优惠事项。

　　建议:不随便接受营销人员的推荐，及时索取通话清单，遇到消费纠纷及时向执法部门投诉。

　　热点之汽车维修

　　问题:维修质量没有保障，乱收费;检测难;法律依据滞后。

　　分析:有的特约维修点设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障;有的修理厂使用劣质或假冒零配件，甚至经认证的品牌店也不能保证维修质量;维修、保养收费混乱，乱收费情况严重。目前有资质的汽车鉴定机构比较少，而且鉴定费用昂贵、时间长、程序复杂，消费者只能委托汽车企业自行检测鉴定。

　　建议:消费者选购时应对经销商以及维修点的信誉、服务等进行全面了解。遇到问题及时投诉，以便工商部门对相关问题进行集中汇总，并作为修改有关法律法规的参考依据。

　　热点之手机售后

　　问题:不出具“三包”凭证，不详细记录维修内容;“三包”规定难落实;质量检测难。

　　分析:商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，逃避退换责任;有的维修人员将故障原因归咎于手机的软件设计问题或网络问题，拖延维修时间;维修人员的维修技术水平较低，不能及时排除故障;维修过程的服务程序不规范，维修人员大多时候不当面拆机、更换，事后很难分清责任;手机检测程序复杂、费用高，消费者不得不接受厂商自设的检测机构的检测鉴定。

　　建议:购买手机最好到信誉度较好的商场，保留发票，到指定的维修场所维修，进行详细的维修记录。

　　热点之美容服务

　　问题:缺乏标准，消费纠纷多，虚假广告多，化妆品质量低劣。

　　分析:豪华的包装、热情的服务，加上价格高昂的劣质产品，是很多不规范的美容院的经营模式。一般美容院多会夸大美容效果，并且诱导消费者办理各种会员卡、贵宾卡等，但消费者退卡时阻力重重。

　　建议:消费者应明确自己的消费目标，不要随便听信美容小姐的推荐，不要轻易在皮肤上尝试没有用过的产品。消费一次付一次费用，不要提前预支办理会员卡。

　　热点之装修质量

　　问题:质量差，材料无保障，费用过高。

　　分析:装修人员夸大装修后的效果，并以此为由，不断地提出增加装修项目的要求，同时以“绿色”“环保”等为噱头，过高估算相关费用，但在装修时，却使用质量低下的材料。很多装修队伍都是游击队，出现问题时，消费者往往找不到对方，售后包修无法兑现。

　　建议:尽量选择大型的装修公司;装修前，最好到相关的装饰建材市场了解材料的行情、价格等。

　　热点之农资质量

　　问题:产品质量较差，消费者

　　分析:农民的维权意识不强，购买农资产品时不主动索要发票等有关凭证，遇到问题时往往根本找不到经营者，因此无法维护自己的权利。另外检验机构数量少，鉴定费用高也对农民消费者维权不利。

　　建议:购买产品时索要有经营单位公章的信誉卡、保修卡及购物凭证，不要接受个人签名的字据或收条，少量留存购买的种子、农药、化肥等原品及产品外包装。

　　本报记者刘捷

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)