装修遇纠纷消费者郁闷

　　家装类投诉首次“赶超”手机投诉成为投诉排行榜“老大”

　　装修遇纠纷消费者郁闷

　　市消委会专家赐妙招教你学会远离装修苦恼

　　买了新房装修新家本来是件开心事，但是由于家装市场不规范引发层出不穷的家装纠纷却让消费者头疼不已。据市消委会统计，2005年我市在家庭装修及材料方面的投诉达到了1145宗，比上年度增加了329宗，增幅达到了40.32%，位列当年消费者投诉的首位，这也是家装类投诉首次取代长期位于榜首的手机投诉，跃居投诉排行榜的第一位。

　　回望郁闷事

　　入住新房当晚全家水浸

　　去年，阳女士和先生在南山区新兴的阳光住宅群购置了一单元。为了将新家装修得好一点，夫妇俩特意请了一家著名装饰公司进行木地板铺装。预算中约定由装饰公司包工包料，负责套内百余平方米地面装修的选材、购置、安装。今年元月16日双方验收完毕工程正式交付使用，随后，阳女士一家四口欢欢喜喜入住新房子。

　　入住当晚，全家一起下厨庆祝，入夜后，大家陆续冲凉入寝。第二天一早，尚且沉浸在迁居之喜的阳女士下床时发现，地板上全是水，再仔细一看，整个房子竟然都泡在水里了！后来，阳女士在清理“废弃”的木地板过程中才发现水源来自隐蔽工程的水管，原来是通往厨房的水管隐蔽在地面下的一段被敲裂了。

　　经过调查后，装修公司也承认是在铺设木地板时并未考虑到位于墙角的隐蔽水管，因使用外力不当导致水管破裂。由于入住前，因关了进水的总闸而不容易被发现，而验收时只验收了铺装的木地板，后来等到入住通水后，问题才暴露出来。最后，装饰公司非常负责任地承担了全部的木地板购置款15840元，并承诺会妥善处理好相关损失。

　　阳女士一家望着堆在电梯口前的一大堆泡水木地板和屋内尚未完全干透的地面，内心却是充满了无奈：看来在新家过春节是没希望了，全家只能在出租房里“欢度”春节了。

　　为你装修房子“止郁”锦囊妙计一一道来

　　消委会专家接受本报采访，总结多年工作提供经验

　　其实，像阳女士一家这样，装修新房装出一肚子郁闷的消费者有许多，这点可从家装类投诉一下跃居消费投诉榜榜首的事实上得到证明。据市消委会统计分析，消费者投诉的问题主要集中在几个方面：一是装修用的产品质量不合格，如产品中含有的甲醛、苯等有毒有害物质超标，造成室内空气污染；二是隐蔽工程问题不断；三是装修完工时间被拖延；四是装修工程扩大，工程预算金额大幅度提高。针对消费者在家装过程遇到的这些普遍问题，本报特意采访了市消委会的有关专家，请他们结合多年的工作经验奉献出一些锦囊妙计，以让消费者远离装修烦恼。

　　烦恼一材料不合格甲醛超标严重

　　由于许多消费者在装修合同（协议）里面对所用材料的品牌、质量、数量、等级等都没有标明清楚，所以装修队为节省成本往往选用一些价格低廉质量低劣的装修材料。这些劣质装修材料问题百出，最糟糕的是甲醛、苯等含量经常严重超标，对消费者的身体健康危害极大。

　　专家妙计：合同要详尽，环保指标放首位。消费者在签订合同（协议）时，对装修质量及材料的品牌、质量、数量、等级等尽量标清楚，而且越具体、越细越好。同时，消费者进行房屋装修时一定要有环保意识，在与装修队签订合同（协议）时，应该把环保指标当作重中之重来考虑，特别是包工包料的装修工程，更应该在合同（协议）里面注明清楚，所装修的房子空气检测必须达到国家标准。新装修的房子不宜即刻入住，最好是将装修好的房子打开门窗通风2至3个月，入住前关紧门窗仔细查看房屋里面有无异味，如果有，应该请有关单位上门检测。

　　烦恼二隐蔽工程成了“隐患工程”

　　在接到的关于装修质量的投诉中，因为“隐蔽工程”不过关而造成的投诉占了相当大的比例。所谓“隐蔽工程”，是指家庭装修中隐蔽在装饰表面内部的管线工程和结构工程，包括电器回路、给排水、煤气管道、用于固定支撑房屋荷载的内部构造等。由于“隐蔽工程”摸不着看不见，工程质量伸缩性大，施工过程监督难度大，所以一些不负责任的施工队往往把“隐蔽工程”变成了“隐患工程”，给消费者造成了重大损失。

　　专家妙计：隐蔽工程必须当作装修工程的一个重要项目来考虑，在合同（协议）里面必须得到体现，并明确规定所有隐蔽工程必须要有消费者到场验收。

　　烦恼三完工时间、付款方式不确定

　　有关拖延装修时间，付款方式、保修时间不确定等几种情况也是消费者投诉比较多的。主要是因为，完工时间在合同（协议）里面没有体现，因为这一条对消费者比较有利，所以装修队常常不主动写进去，有的即使写进去了也没有注明延期惩罚。付款方式也不明确，直接导致的是装修队不停地要钱，如果不顺从他，轻则拖你的时间，重则走人了事。保修时间不明确，新装修的房子，消费者将装修房款已付清，当出现装修质量问题后，找到对方维修，对方往往使用拖延战术。

　　专家妙计：扣压部分装修款，变被动为主动。装修的时间不但要在合同（协议）里面体现出来，还必须明确延期罚金；付款方式也必须写清楚；保修时间是关系到装修质量的保证，不但要在合同（协议）里面注明，而且主张新装修的房子不宜将装修款全部付清，而应该与装修队约定扣压一定数目的装修款，以确保在一定期间内的装修质量，变被动为主动。

　　烦恼四扩大装修工程费用大幅增加

　　这也是消费者在装修过程中经常遇到的问题。主要是装修队为了达到揽下装修工程，有意将工程预算压得很低。通常，装修队在量尺寸上做文章，有意将尺寸说得很低，做好后尺寸成倍增加；还有装修队在工程项目上做文章，有一些必报的工程项目瞒着不报，等工程进展得差不多时，这些项目却一个个冒出来了。

　　专家妙计：装修是大事，事前细筹划。造成这种烦恼的原因有许多，一是熟人、朋友介绍的装修队，一切都停留在口头上，即使签合同也不好意思签得太仔细；二是对装修的工程准备不足，考虑装修项目不周全，三是对签订合同（协议）麻痹大意，不仔细阅看其中的内容，四是合同（协议）内容不严谨，部分存在格式条款，消费者又不提出修改意见，出现问题后又无耐的接受。房屋装修不是一件简单的消费，涉及到金额大、项目多，是所有消费领域中最为复杂的消费之一，如果有任何纰漏都会带来烦恼，所以装修前，必须有相当长的时间筹划，把要装的项目一一列举清楚，所装项目要全部在工程预算中体现出来，而且越细越好，并明确各自的权利及义务。

　　在梅林一村，这套装修仅一年的房子现在墙面出现裂缝，昨晚，业主不得不再次请来装修师傅返工。本报记者陈远忠摄

　　编者按

　　“3·15”又将来临，这是一个属于消费者的节日。今年，中消协将3·15的主题定为“消费与环境”，其中一个重要含义就是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利。毫无疑问，消费者的安全权是最基本的权利，是应该首先得到保障和尊重的。

　　但是，在现实的消费环境中，消费者的安全权利却时常受到侵害：一日三餐可能吃上毒大米、注水肉以及农药超标的蔬菜；好容易买个房来住，一不小心就被装修成了甲醛等各项指标都超标的“毒房子”；有了钱买辆车来代步，黑心车商可能卖给你一辆以旧充新隐藏“杀机”的破车；即使想去健个身，也可能遇上个“杀手教练”，让你不仅没健身反而伤筋动骨……

　　因此，在这个属于消费者的节日里，让我们一起来关注消费安全问题。从今日开始，本报将推出“聚焦消费安全”系列报道，每期选取一个与消费者生活密切相关且容易发生消费安全问题的话题，从案例入手，分析出现消费安全问题的原因，并请市消委会的专家为消费者支招，以避免消费过程中不必要的安全伤害。希望我们的报道能够让广大经营者更加重视营造安全放心的消费环境，同时让消费者进一步增强消费安全意识。