山西公布十大消费投诉热点

　　3月10日，省工商局和省消协启动2006年“3·15消费与环境”年主题活动，并公布十大消费投诉热点。去年全省消协共受理各类投诉9284件，解决8887件，其中质量问题投诉5892件，位居首位。投诉主要集中在食品、农资农机等十个方面。公用企业、服务行业等首次入列。在接受采访时，省消协秘书长郭全芳就这些问题进行了分析，省消协投诉受理专家张佳向政府和消费者提出了建议。

　　热点一公用企业

　　关键词:供暖、煤气、供水

　　分析:供暖方面，主要是部分区域供暖单位的收费问题;消费者足额交纳集中供热暖气费后，因供热部门的各种原因不能享受正常供暖。煤气方面，投诉重点是质量问题。供水方面，消费者对因总水表和分水表的数字差距，带来的不正常的分摊水费抱怨很多。

　　建议:政府部门应该加大对具有垄断性质的行业的监管力度，收费行为要公开透明。

　　热点二服务行业

　　关键词:干洗、货运物流、美容美发

　　分析:现在好多干洗店的工作人员操作技能太低，洗后衣物褪色、变色、缩水、甚至丢失，出现问题不能及时解决。货运部门所用合同中，格式条款普遍存在。美容化妆品虚夸疗效，产品质量低劣，有些甚至是“三无”产品。另外美容美发设施不消毒现象普遍存在。

　　建议:服务行业必须建立规范的操作程序、进货渠道和检查验收制度。消费者应要求签订书面合同。另外要学会“看证”，看对方的技术资格证、产品合格证等。

　　热点三家电、机械

　　关键词:空调、热水器、电动自行车

　　分析:有的消费者安装的新空调不能正常工作。太阳能热水器保温层裂开，进水管接水箱处断开、自动上水功能失控、内漏水;部分燃气热水器天冷就打不着火，启动困难，启动后水温也忽高忽低。电动自行车的电瓶电量小、噪音大、刹车不灵等。

　　建议:质量技术监督部门应该加大对生产厂家的抽检力度，对不合格产品及时曝光，对电动自行车等新兴产品，尽快出台“三包”规定。消费者购买时要保留好凭证。

　　热点四药品保健品

　　关键词:质量、价格、虚假宣传

　　分析:同种成分的药品能有十几个品种，且价格悬殊。广告中含有虚假内容。部分药店出让店内柜台给厂家，出了问题就互相推诿。

　　建议:不要轻易相信广告，要对症下药，并遵照医嘱用药。建议政府部门整顿药品市场，切实降低药价。

　　热点五商品房

　　关键词:房屋质量、室内装修

　　分析:有的开发商不按合同约定，建设时任意改动房屋结构，随意改变房屋面积，公用场所用途。装修公司使用材料以次充好，装修技术有待提高，装修质量难以保证。

　　建议:购房先看“五证”，如果购买的是期房，更要仔细阅读合同。国家已出台了商品房买卖合同格式文本，如果开发商用的不是这种合同，消费者可拒绝。

　　热点六汽车

　　关键词:维修、检测

　　分析:汽车维修行业缺乏管理，比较混乱，消费者购买汽车后，短时间内频繁修理，问题却总得不到解决，而相关法律法规的滞后也阻碍了消费者维权。

　　建议:汽车生产厂商对同批次生产的同型号汽车，如发现普遍存在同样质量问题，应立即召回，统一处理。

　　热点七保险

　　关键词:合同条款

　　分析:保险代理人虚夸保险功能、不对消费者如实告知、掩盖一些免责条款的内容、诱使消费者投保、消费者不细读保险合同的条款细节等原因造成保险业的投诉明显多于往年。车险、人身险团体业务市场违规现象较多。

　　建议:消费者要对比各保险公司经营状况、既往的投资业绩等，仔细研读保险合同条款，对代理人口头承诺而保险合同条款中没有的内容要谨慎考虑。

　　热点八手机

　　关键词:质量、维修

　　分析:因手机更新换代太快，因此产生的问题最多，同时鉴定起来难度较大，“三包”规定难以实施。

　　建议:不轻信经销商口头承诺，要求签订书面合同。不要购买水货。

　　热点九食品

　　关键词:质量

　　分析:目前投诉最多的食品种类主要有饮料、酒类、熟肉类、乳制品、散装食品、保健食品。存在的问题有质量不合格、缺斤少两、标识不规范、改动生产日期、夸大宣传、超范围使用食品添加剂等。

　　建议:一旦发现食品内含有杂质或出现异味，立即停止食用，严重者要送医院诊断，同时向卫生部门举报或向消协投诉。

　　热点十农资农机

　　关键词:质量

　　分析:农药、化肥、种子、地膜、农机器具等农资产品都发现了制假售假现象。有的在说明书上虚假标注产品功效和禁用范围。

　　建议:政府部门应对农资销售市场进行整顿，建立固定的销售场所和销售渠道，由相关部门统一配控产品。消费者购买时，要主动询问使用方法，避免使用不当造成损失。

　　本报记者刘捷

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)