本报讯记者吴军报道眼看“3·15”消费者权益保护日就要来临，但锡城的商业企业一反往年的积极作派，既没有大张旗鼓地开展活动，也没有发表豪言壮语牞“按兵不动”。为何商业企业“看淡”权益日呢？
记者专门到锡城的几大知名商企了解“3·15”的活动内容，得到的回答或者是“没什么内容”，或是“跟着市里布置的统一行动”。商业大厦除了参加市消委会统一的设摊咨
询活动外，没有自行组织专门活动。八佰伴、好买得、家乐福等商企都没有专门开展维权活动。百安居、红星美凯龙等建材家具大卖场也没有准备相关活动。而以往，每年3月的消费者权益保护日是商家最热闹、最重视的时段，大多数商业单位都会安排“聘请顾客做‘啄木鸟’”、“召开顾客座谈会”等，诸如“先行赔付”、“卖假罚十”等一系列措施和承诺大多是在这时推出的。
商业大厦负责售后服务的朱忠经理说，最近商场里的投诉情况与平时相差不多，比较正常。对他们来说，天天都是“3·15”。经过多年的努力，大商场、大卖场、大超市等商企已形成一套解决投诉的完善机制，一般有投诉马上处理。百安居客服部负责人说，卖场从价格、质量、服务都有一系列的规章制度，照章执行就行了。在多家商场的客服部，记者见到明确的处理投诉细则，投诉电话、接待人员、理赔方案等一应俱全。许多商场还把相关商品的“三包”规定、承诺的送货线路、免费服务的内容等都张贴在墙上公示，以便消费者对照监督。
当然也有些商企为了避免麻烦，采取低调应对的态度。某卖场客服经理说，如果借消费者权益日“炒作”自己，推出许多措施，很容易成为行业的“出头鸟”，万一做不好，反而会在消费者心目中造成恶劣影响，还不如踏踏实实、按部就班地做好工作呐。
记者了解到，近年来随着消费的外延扩大，无锡消费者的投诉重点已从过去的服装、家电、日用品转移到服务性行业，特别是电信、供水、供电、医疗等垄断性服务行业成为侵权重灾区。商业投诉不再像以往那么多了。
