出租车也是投资环境

　　本报讯（记者王飞实习生马蕊侯菲王乐）邓先生经历的“打的”遇绕行尽管现在还未认定，但热心市民提出：出租车其实是一个城市的“名片”，外地人来西安的第一印象往往是通过“打的”得到的，所以说“出租车也是投资环境”。上海和昆明等旅游城市处理出租车投诉效率高，服务好，西安应该多学学经验。

　　昆明：投诉便捷处理高效

　　家住太乙路的李先生说，他是西安人，在昆明呆过四年。在两个城市经常“打的”，也都向两地的出租车管理处投诉过，但是昆明的处理方式和高效率令他感叹。

　　他说，昆明规定，初中以上文化程度的才能开出租车。一次他在昆明打车，到目的地后给了司机50元，司机没零钱找，就让他自己下车去换，两人僵持着谁都不愿意去换零钱。出租车刚好停在一个商场旁边，后来还是商场的保安帮忙解了围。李先生对司机很不满，便向出租车管理处投诉。没想到还没到半小时，司机先给他打来电话，诚恳道歉。没过一会儿，又接到管理处的电话，问他是否满意，还有何要求。

　　上海：“的哥”被投诉

　　查实就开除

　　在西安工作的马先生向记者反映，上海对出租车投诉的处理力度相当大。除了司机言行不文明、车况脏乱差乘客可拒付车费外，更严厉的办法是，只要乘客有投诉，管理处通过调查，一旦认定对司机的投诉是真实的，便立即将司机开除。出租车司机面对处理，没有“讨价还价”的余地。只要出一次事，就会被开除，没有下次。严罚重管之下，上海的出租车司机服务态度都非常好，一上车先说明有几条路线可走，让乘客选择路线，纠纷自然少了。

　　出租车也是投资环境

　　正如西安市民安女士所言，外地人来西安，下了飞机或火车，总要先坐出租车，出去办事也要“打的”。出租车司机服务的好坏，是外地人对西安的第一印象。所以，出租车是西安的一张“名片”。司机服务态度好，外地人对这个城市马上有了好的印象。如果这个外地人准备投资，也会想来西安投资。安女士说：“出租车也是投资环境！”

　　西安也是著名旅游城市。昆明的出租车投诉程序便捷，处理投诉效率之高，以及上海市的“投诉查实，开除司机”的做法，西安应该多学学，要把出租车当投资环境一样好好经营。