“武装”消费者专家律师当教头

　　【专家面对面】

　　“闹心”的问题专家一一解答

　　昨天，市质监局、市消协、市房管局、市物管办、白下区工商局的工作人员早早就赶到了现场，为市民提供相关的咨询。

　　质监数码产品严重失真

　　王女士反映：去年，我买了一部品牌数码相机。后来发现相机严重失真。检测后，工作人员认为此产品无质量问题，不予维修。

　　南京市质监局质量监督处处长刘雪鸿：但从王女士的叙述中看，此部相机已经超过了正常的失真调试范围。王女士可自行到相关机构检测，如确实存在质量问题，再与厂家联系要求其赔偿损失和支付鉴定费用。

　　消协保健器材咋不保健

　　薛女士从场外打来电话咨询：我购买了一款治疗血压的保健仪器，但用了一年后一点疗效也没有，是否可以向供销商要求退货？

　　南京市消协陈晓乐建议：一是看保健仪器是否存在质量问题，确定疗效的衡量标准；二是商家在推销该产品时所用的广告词，说明书给予的承诺；三是薛女士在使用前后血压变化情况，最好能够出具相关的书面证明，凭借书面证明可到销售商那里要求退货。

　　工商品牌毛衣也会起球

　　吴先生把一件毛衣摆在了咨询台前，他告诉记者：这件品牌毛衣是我在某商场买的，刚穿了几天，毛衣就起了球。向厂家咨询，他们说毛衣含有粘胶纤维，起球是正常现象，把它剪掉就可以了。但我剪掉后，没两天又起球了。

　　白下区工商局工作人员答复：吴先生应该把毛衣送到质检部门进行鉴定，如果确实存在超出允许范围内的质量问题，可以与消费者协会联系解决。

　　房产还须办理继承公证

　　袁先生反映：我有兄弟姐妹4个，母亲去世12年了，生前留下一处房产，考虑到我家境相对困难，三个姊妹到公证部门办了放弃遗产继承的公证书，让我和另一人平分房产。我能不能就这份公证书直接去房产部门办理产权证？

　　南京市房产管理局产权市场处审核科副科长肖步锦耐心解释：放弃遗产继承公证书不等同于继承公证书，袁先生应该再到公证部门办理一个继承遗产公证书，然后再按相关规定办理产权证。

　　物业小区没有业主大会

　　市民王女士问：我们所在的小区从来没有业主大会，这个业主大会是干嘛的？怎么来成立它呢？

　　南京市物业管理办物业科科长胡新芒解答：新的物业管理办法是今年2月刚施行的。一般一个小区要成立一个业主大会，应由小区内全体业主组成，在一个新小区的物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面积达到50%，或者物业交付使用已超过一年，且交付使用物业的建筑面积达到30%的，就应当召开首次业主大会，选举产生业主委员会。快报记者尹晓波见习记者张曦实习生王瑞

　　【记者面对面】

　　产品质量不好记者协调退换

　　昨天，市民排起长队等待向快报热线记者投诉。

　　市民朱女士反映：我在光华路百安居买了一台坐便器，没用几天我便发现解手完，排泄物总是随着水流在坐便器内不停地打转却很难冲下去，我将此事反映给百安居，工人上门查看后表示坐便器不存在质量问题。

　　回音：昨天下午，记者将此事反映给百安居客户服务部，工作人员表示，这款坐便器是老产品，设计上可能存在一些问题。他们表示可以为朱女士重新更换一款新的坐便器：“重新挑选一款我们实行多退少补的方法，只要消费者能够满意。”见习记者汪洪新快报记者许小红

　　【活动反响】物业办：与快报共建“互动平台”

　　面对众多热情的咨询者，南京市物业办物业科科长胡新芒实在有点”招架“不住。她说：“今天很多问题现场根本没有时间解答，只能挨个记下来，回去以后在进行调查并予答复。”

　　胡科长说：“快报组织这样的咨询活动让我们得到很多信息，很多老小区当时配套都没有完善，现行的法律法规又不适用，许多棘手的问题需要解决，今后物业办将与快报搭就一个互动平台，将媒体的信息拿回去，建立一个协调的应急机制，然后根据反馈的信息，对投诉物业公司的问题进行严格查处。”快报记者尹晓波

　　市民：有困难首先想起快报

　　昨天上午众多市民排起了长队等待着向快报记者投诉，他们表示自己是快报的忠实读者，也一直喜欢快报“讲真话、办实事、树正气”的办报宗旨，只要有困难，总会第一个想起快报，大家都希望快报以后能多举办这样的活动。见习记者汪洪新

　　【律师面对面】

　　消费维权五大热点

　　昨天，咨询六名律师的市民络绎不绝，他们围绕各自在消费过程中遭遇的不公正待遇向律师们求助，律师们的解答不仅使消费者明白了如何维护自己的权利，也提醒了消费者在以后的消费过程中应该注意哪些方面。在众人的咨询问题中，房产、金融、保健品、IT、电信行业等成为维权热点。

　　热点一：房产

　　案例：去年，市民王先生买了一套房子，按照合同中的图纸来看，客厅有一个大窗户，但今年初房子交付时，王先生意外地发现，客厅里竟没有窗户，明厅成了暗厅。

　　律师观点：开发商的做法存在违约行为，没有按照合同履行义务。王先生可根据合同的有关条款主张自己的合法权利。如果房子的结构允许，开发商可以按照图纸上所标明的情况，给王先生开一个窗户。如果这个窗户不能开，王先生有权要求退房，考虑到这一地段买房时的价格到现在已经有所上涨，王先生在退房的过程中还可以要求得到一个房价的差价补偿。

　　热点二：保健品

　　案例：市民张先生看到了某保健品广告，广告中，一些“消费者”现身说法，声称服用后效果立竿见影。张某来到该保健品的经销点买了上千元的产品服用，但效果并不明显。经销商说，要达到效果得坚持服用。张某陆续买了一万多元的产品，服用后发现还是没有效果。经销商告诉张某，生产该保健品的厂家已经不存在了，该保健品也早已经停产，所以没有办法退货。

　　律师观点：厂家不存在了，但是经销商还在，经销商通过广告销售这一产品，所以经销商应该对此产品负责。律师认为，如果确定该产品存在虚假宣传，蒙骗消费者的事实，那么张某不仅可以要求经销商退货，还可以要求经销商赔偿。

　　热点三：IT产品

　　案例：两个月前，吴小姐花了一千多元买了一部手机。手机买回去的第二天，就发现出了问题，时间显示不准确。修理了三次之后，手机还是有问题，吴小姐按照经销商的承诺，换了一部新手机。但吴小姐之后发现，这部手机还是有同样的问题，对此，吴小姐要求对方退货，但是商家告诉她，手机的包退时限已过，现在只好包修，如果修不好可以再换。

　　律师观点：如果这款手机的设计存在问题，那么吴小姐退货的要求应该得到支持。因为手机在上市销售时，首先应该保证质量，而且在销售时，吴小姐有权知道手机存在的缺陷。律师认为，对于厂商和经销商来说，不仅不应该拒绝消费者的退货要求，而且要召回存在问题的手机。

　　热点四：金融行业

　　案例：1996年，李先生在某银行存了10万元人民币，当时银行正实行高利率的政策，李先生在一年内不取出存款的话，年利率达到10.98％。10年过去了，当李先生到银行取款时，却发现利率已变成了活期利率。银行方面表示，就在李先生存款后的不久，中国人民银行下令取消了这一高利率的存款方式，该银行也在报纸上发了一个通告。但是，李先生说自己并没有看到通告，十年来一直以为是当初存款时的政策，银行并没有明确告知自己，所以银行应该按照存单的利率支付利息。

　　律师观点：银行在告知的方式上存在问题，李先生在没有得到银行的明确告知的情况下，有权要求银行按照存单上所注明的利率支付利息。律师认为，该银行执行中国人民银行政策时，并不能影响李先生和该银行所签订的有关协议，所以李先生可以通过法律途径要求自己应得的利息。

　　热点五：电信行业

　　案例：一年前张小姐办了一张手机卡，并充了600元话费。话费才用了几十元时，张小姐因公事出国了。一年后，当张小姐回到南京，发现这张手机卡已经不能用了。她到营业厅询问后得知，卡上的近600元话费已经不存在了，她还欠了上百元钱，这个号码也已被消掉卖给别人了。张小姐对600元话费的失踪存在疑问。

　　律师观点：手机号码长时间不用而被收回，这是服务商所规定的，消费者也能接受。但是，卡上近600元话费的去向，张小姐应该有权知道去向，在对方不能明确告知话费为何被扣除的情况下，张小姐可以凭借当时充值时的有关凭证要求赔偿损失。快报记者丁岚田雪亭吴杰