绿色消费快报为您播种希望

　　昨天上午，新街口万达广场南侧，数千市民驻足于此，关注一个共同的焦点：消费。“春天，为放心消费、和谐生活栽下一片绿荫，营造绿色消费环境，共享和谐。”在百米长的红色横幅下，快报组织的3·15大型活动，以前所未有的超强阵容精彩亮相。虽然只有短短数个小时，却为广大消费者共创绿色消费环境栽下春天的希望！

　　快报96060

　　走上街头关心您

　　快报3·15大型广场咨询活动中，96060现场咨询热线首次实现了专家、市民、记者三方会话，互动交流。一上午，热线忙个不停，“铃、铃、铃”的电话声不绝于耳。50多个热线电话打进了活动现场，专家团、企业服务团一一回答了市民提出的问题，没到现场的市民也体会了一把如临现场咨询的感觉。

　　不到现场麻烦一样解决

　　“您好，这里是快报“96060”3·15广场咨询活动服务电话，请问您要投诉还是咨询哪方面的事情？”“我买了个手机质量很差，我想咨询消费者协会。”“好的，我帮您转接过去。”随后电话便转接到消协工作者及专家的手中。

　　昨天一早，快报96060的热线就搬到了室外活动现场，两台笔记本电脑早已摆开了阵势，96060现场投诉咨询热线异常热闹，座席员现场作业，手指在键盘上飞舞不停，一边聆听读者的电话一边还要做着记录，忙碌的她们恨不得变出三头六臂来。

　　来到现场的一名名专家、企业公司的代表不厌其烦地接听了快报的现场热线。

　　据统计，昨天上午共有50多个热线电话打进了活动现场，其中以房产家装、家电维修、手机维修、食品质量为主。虽然没到现场，但通过96060，市民也得到了满意的答复。

　　第一时间得到满意答复

　　第一个热线电话来自汤小姐。她说，自己购买了一套住房，现在到了快要交房的时间，想咨询一下在拿房的时候需要注意哪些事项，共用面积如何测定，开发商应该提供哪些相应的文件？活动现场的座席员迅速将电话转接到了江苏苏豪律师事务所主任律师张庆祥手中。

　　张律师第一时间给予了答复：在拿房时首先应注意房屋的质量问题，察看是否存在裂缝，墙角是否直平，水、电、电话线、宽带网是否到位，其他还包括门窗等是否存在质量问题。其次，共用面积分摊建筑面积，包括电梯、楼梯等。最后，在拿房时，开发商应向业主提供《房屋质量监审合格证书》和《房屋使用说明》以及相关的业主告知书、物业管理通知书等。

　　得到专家答复的汤小姐非常高兴，她说：“没想到能在这么短时间，就得到了专家的答复，掌握了如何验收新房了，非常感谢快报96060。”

　　家住溧水的李先生也打进了96060。李先生说，他过年前在浙江买了一批儿童玩具车，可是运到南京后才发现这批货有质量问题，可是对方不愿意退货，他又没有发票和保修卡，现在不知道该怎么办。

　　南京当代国安律师事务所杨律师迅速给他指出明路：“因你是在浙江购买的，没有说明书也没有质保卡，又没有发票，所以要主张自己的权利很难。我建议你和厂家以协商解决问题为主，如果不行向当地的工商部门投诉检举。”最后杨律师还提醒李先生以后购买产品时要注意保留相关的票据。

　　一拨热线解决问题真灵

　　家住浦口区的许女士打进热线：去年12月在国美买了一台空调，后又觉得该空调太小了，到商家换了一台，价格比前一台便宜，但是商家没有把多余的货款退还给徐女士。

　　国美电器的工作人员接到电话后留下了许女士的联系方式，当即表示回去后立即帮徐女士解决这个问题，最迟下周一就将余下的货款退还给许女士。得到商家承诺的许女士兴奋不已：“想不到一拨电话，一直拖着的问题就解决了，这个热线还真灵。”许女士心头的一件心事总算落地了。

　　“我家在苏宁电器买的熊猫彩电，屏幕总是闪烁不清。想找家电维修的工人来看一下。”家住秦淮区的徐先生打来电话迫不及待地表示。“电话我们记下了，我们马上派人上门进行维修。”苏宁电器的工作人员在电话中承诺。下午1点多，苏宁电器的维修人员上门帮徐先生家的彩电进行了检修。徐先生开心地告诉记者，“热线一拨还真灵，这样的服务态度我很满意。”实习生王瑞见习记者赵丹丹

　　绝！四大亮点吸引眼球

　　如果说往年的3·15活动都是以专家坐台咨询为主的话，今年快报的3.15广场咨询活动可谓独具匠心，有四大亮点吸引了人们从四面八方涌到新街口。

　　亮点一：快报的“幕后英雄”96060热线平台昨天第一次走到台前。4位身着统一服装的话务员端坐在咨询台中间，现场接听读者热线，“您好，这里是快报热线……”现场的电话铃声此起彼伏，每一个电话反映内容都被认真详细地记录在案，路过的市民都被吸引住了，“原来快报热线这么火啊！”

　　亮点二：著名的“国内消保维权第一庭”第一次把模拟法庭搬到大街上，这也是快报此次活动的独家创意。正规的法庭程序、精彩的法庭辩论，让市民纷纷留住脚步，这一停就再也走不动了，直到庭审结束。也正是通过这次庭审，许多市民对法官判案第一次有了零距离接触，学到了不少法律知识。新华社、江苏教育电视台、南京电视台等11家新闻媒体的同行不请自到，纷纷被现场气氛所吸引。

　　亮点三：超强企业服务团，遵守公益性原则，为消费者提供咨询服务。南京38家知名企业首次联袂走上大街，来自通信、家电、家装、汽车等行业的知名企业组成的“企业服务团”，严格遵守不推销产品、免费服务的原则，热情接待消费者的咨询和投诉，许多消费者在现场得到满意的答复和解决。

　　亮点四：参加活动的所有企业还联合签署了一份“知名企业3.15诚信宣言”，以自己的实际行动，为放心消费栽下一片绿荫。

　　值！数千市民满意而归

　　早上8点，快报工作人员还在摆放桌椅做准备之时，记者发现已经有性急的市民早早等在一边。一位胡子花白的老大爷一早就来等候着。他告诉记者自己是溧阳人，已经82岁了，现在还在南京一家企业工作，但近期发生一些劳动纠纷，老人不知道该怎么办，“听说快报今天有律师团来，我特意赶早过来，就想请律师帮我拿一下主意。”

　　不只是这位老大爷，还有更多的市民带着问题“有备而来”。有一位男士带着一台家庭摄像机坐到了质监专家的咨询台前。记者了解到，原来他上个月才买了一台进口的摄像机，但没用两次机子屏幕显示就出了问题。两天前，他看到快报上说有质监专家在现场，就趁着周末一家人到新街口购物的机会，把摄像机带来现场让专家鉴定。还有的市民带了厚厚一沓的房产证明材料，找到了快报专家团中的房产专家，自己不甚明了的问题一一向专家请教。活动现场赠送的《南京物业管理办法》、《南京业主大会导则》都成了抢手货……

　　超强服务阵容，精彩纷呈的活动，让所有市民、读者都感叹不枉此行。一上午的时间，各咨询台就接待了千余名消费者，咨询现场围观的市民更是久久不散。

　　快报昨日的3·15活动时间虽然不长，却成为所有参与者最为难忘经历，他们都有相同的体会：消费者的权益，真正得到重视，快报及其超强服务阵容是在真正维护消费者权益。快报记者都怡文

　　【精彩故事】

　　全家出动参加快报活动

　　在活动还未正式开始时，记者就注意到离模拟法庭不远处，一部轮椅上坐着一名30多岁的女士，一直静静地拿着当日的快报在看，不时有个小女孩会出现在她的轮椅旁，跟她说说话。这位女士告诉记者，她姓吕，是名残疾人，家住秣陵路，看到快报有3·15广场咨询活动后，早上8点，丈夫胡先生就推着她，带着6岁的女儿宝宝，一家三口就过来了，“其实我们也没什么好咨询的，就来看看。”吕女士笑笑说。6岁的宝宝看到这么多人，兴奋得满场跑动，不过一边跑，一边不时回头，盯着爸爸的身影，跑得累了，就去妈妈身边待两分钟。

　　先斩后奏泰州直奔南京

　　“同志，你先看看我的材料吧！”活动还没有正式开始，64岁的季慈祥老人已经迫不及待了，从帆布包中掏出了厚厚的投诉资料，递到了记者面前。

　　“啊，你是从泰兴过来的呀！”记者惊讶不已，老人家居然从外地赶到南京参加我们的活动。

　　“我昨天就赶过来了。”季爷爷说，他家是快报的老订户，3月9日他得知快报11日将在万达广场上搞维权活动，便想到现场来反映长期没有解决的问题。“我们小区物业收费、用费从来不向业主们公示，我作为业主委员会主任，要代表全体业主来投诉。”季爷爷有些激动。他告诉记者，自己10日下午3点坐快客，6点抵达南京，“我在这里没有亲戚，就住在中央门附近的小旅店里。”

　　“除了家人，我没有告诉任何人此行的目的，我是背着我们业主委员会的其他委员而来的。”“他们现在可厉害了，要是让物业知道我要来这里投诉，肯定想尽办法阻止我呀。我现在先斩后奏，他们拿我也没办法，只要能帮业主们讨回说法，我什么都不怕！”

　　感同身受帮朋友来投诉

　　“这个不是我的事情，我是来帮别人投诉的。”66岁的周爷爷拿出一张复印纸，指着上面的名字说，“他是我朋友的小孩，因为他们家人都要上班来不了现场，就委托我来帮他们投诉。”

　　“现在的消费者想要维权实在是太难了！”周爷爷一说起维权显得十分激动，“我家也遇到过相同的情况，我家关于消费维权的官司打了2年了，现在还在打着，所以我很明白他家的心情。”周爷爷为了维权，退休后便自学起了法律，朋友间有些消费方面的法律知识要咨询，都会去请教他。

　　“要是一般人肯定不愿意把投诉的事情揽在自己身上，但是我对他们的事感同身受，所以他们没空，我当即就表示，只要他们把详情写清楚、写真实，我就来帮他们投诉。”周爷爷像是对待自己的事情一样，认真地反映着事情的前因后果，想要帮朋友讨个说法。见习记者黄艳陈英