本报讯这几天，负责接待投诉的各相关单位忙碌起来。记者在调查中了解到，在商品领域中，一些拖着没有解决的纠纷主要是由两方面原因产生的。
国家标准不明确，导致买卖双方公婆各理。新产品发展可谓日新月异，但新产品的相关标准大大滞后于销售。一些商品没有判断的标准，出现问题很难解决。有关汽车的投诉没能妥善解决，大部分源于此原因。电脑、手机等商品在三包规定出台之前也是一团乱麻，
公说公有理，婆说婆有理。现在，电动自行车又成为投诉的主角。有名消费者购买了一辆电动车，电瓶出了问题，要求厂家更换全新的电瓶。
厂家只同意更换“维护电瓶”，认为整个行业都是这样做的，虽然“维护电瓶”功率比全新电瓶略有下降，但不影响使用。厂方咬定国家没有规定“维护电瓶”不能用。但消费者就是不满意。后来销售商专门到苏州、南京等地了解情况，都没有非得换全新电瓶的做法，向消费者解释，消费者不肯接受，事情一直拖着。
还有些顾客要价过高，双方谈判“碰不拢头寸”。一名超市负责人感慨地说，有些顾客买了20元的东西，不满意就要索赔200元。蛋糕里有根头发，就提出没边没际的要求，甚至结婚生子的影响都要算在商家头上。红星美凯龙售后服务部主管王长福和记者谈起这样一件事。一名正在装修房子的顾客花8元钱在商场买了套ＴＯＴＯ的进水管。过后来说，水管突然漏了，刚铺的地板全部浸水了，事主一口咬定是进水管质量有问题。商场人员到现场后发现，第一现场被破坏掉了，而且事主请的装潢公司既没有执照，也没资质，施工质量很差。事主“吃牢”商场，商场考虑到声誉，愿作一定的赔偿。事主便把原价200多元／平方米的地板硬要说300多元。最后商场答应赔偿8000多元损失才了结。
为此，市消委会人士表示，国家标准空白或滞后，的确造成了一些消费纠纷难以解决。而对消费者的过高无理要求，消委会也不会予以支持。（吴军）
