早报讯（记者颜剑虹）工作了一个星期，人们一般会利用周末时间休息一下，但在双休日里12315的工作人员并没有休息。记者昨日从思明区12315了解到，仅昨天一天他们就接到了100多个市民的投诉电话，除了普通的消费投诉，市民们的不少其他投诉电话也打给了12315，工作人员在了解了市民的具体投诉情况之后，帮助市民与相关部门进行联系，以尽快为市民解决问题，他们笑称，12315现在已经成为市民们遇到困难最先想起的“万金油”。
记者昨天下午来到思明区12315投诉台，值班工作人员小周告诉记者，过几天就是3月15日，随着现在市民们维权意识的日益增强，投诉台也越来越忙，昨天可把他们忙坏了，投诉电话响个不停，仅一天时间他们已经接了100多个市民的投诉电话。
小周说，12315经常为市民排忧解难，市民们遇到困难时最先想到的往往就是他们，有时一些问题12315并无法直接帮市民们解决，但大家仍把电话打了过来，比如昨天上午，有一位女士投诉称她使用所购买的美容药品未达到理想效果，小周便告诉她这类问题须向药监局反映，并帮她查询了药监局的电话，也有一位市民称在外面吃饭时吃坏了肚子，欲投诉酒店，小周便帮他与医疗卫生部门进行联系。
小周说，这类投诉他们在工作过程中常会遇到，可能市民们出于对12315的信任，遇到问题常会先打电话向他们投诉，尽管12315仅是调解机构，调解范围仅是消费者在用于生活的个人消费、服务过程中的纠纷，但只要接到市民的投诉电话他们都会了解清楚市民所遇到问题的具体情况，如果不在他们的调解范畴的话便帮助这些市民与相关的主管部门取得联系，他们也很乐于当市民们这样的“万金油”。
