消费十大霸王条款明日揭晓

　　本报讯历经半个月征集、发布、评选，市工商局与本报联合举办的“我们身边的霸王条款”“3·15”主题维权活动将掀起高潮。明日，重庆市消费领域十大霸王条款将揭晓。

　　上周，市工商局与本报联合发布了五期重庆市消费领域霸王条款通报，涉及商业、房地产、通信、旅游、金融、保险等多个行业，共有48条不平等合同格式条款曝光，明日出炉的我市消费领域十大霸王条款将从中产生。目前，市工商局正对这批已公布的不平等合同

格式条款进行逐条分析、研究，根据条款的不公平程度、影响面大小、消费者反应等评价指标进行筛选，最终确定十大霸王条款。

　　上周四，本报在重庆晚报网站首页上（www.cqwb.com.cn）开辟出十大霸王条款评选投票专栏，消费者参与投票的截止日期为3月13日中午12点，也就是说今天中午12点以前消费者仍能投出有效票。

　　千件投诉直指霸王条款

　　本报讯截至昨日，市工商局与本报联合举办的“我们身边的霸王条款”共收到市民投诉1319件。统计数据显示，市民投诉最多的行业是通信，其次是商业，再次则是包括物管、装修在内的房地产。

　　自2月27日该活动开展以来，市工商局和本报的投诉电话就响个不停，以至于市工商局合同处不得不派员专职接听，并从基层增调人手助阵；双方网上举报专栏也人气飙升，仅本报就从网上收到投诉223件。

　　在事先未限定举报行业的情况下，经市民半个月举报，通信成市民投诉最大热点，投诉量在各行业中一路领先，高达412件，占全部投诉的1/3。从市民反映的问题看，虽有很多属于收费纷争，但也有不少投诉直指不平等合同格式条款。从已发布的行业霸王条款通报看，通信业有8条不平等合同格式条款上榜，市民反映较大的有“送彩铃不申请取消要收费”、“强行开通来电显示收费”、“手机销号预存话费不退”等。

　　在市民举报霸王条款的行业分布中，涉及商业的投诉有248件，稳居老二的位置。在这部分投诉中，商品质量、售后服务等问题占大多数，但也有不少涉及格式合同问题，如“赠品奖品不三包”、“餐馆设置最低消费门槛”、“商场拥有最终解释权”等，经工商部门及有关专家研究、分析，共有10个合同格式条款登上霸王条款通报榜。

　　房地产是近年来兴起的消费热点，加上装修、物管，其投诉总量在本次活动中达到176件，跃入前三名。从已发布的房地产业霸王条款通报看，该行业最突出的是物管问题，10条上榜的不平等合同格式条款中，有5条涉及物管，如“屋顶外墙广告，业主管不着”、“拒缴物管费，业主遭停水断电”、“停车要收费，丢失损坏物管不赔”等。另外，中介也是该行业问题较多的一个环节，如“中介强求买家签购房合同”等就名列房地产霸王条款之中。

　　金融保险、水电气也是此次霸王条款征集活动市民举报的热点。将银行与保险公司合二为一，金融保险业的投诉量达117件；而水电气的投诉也达到113件。因为金融保险合同专业性强，且市民提供的投诉资料不全，最终该行业被确定为霸王条款的只有7条，而水电气行业只有1条。

　　与以上行业投诉较多相比，旅游业投诉相对较少，只有34件。不过，因为该行业动辄涉及合同问题，因此市民投诉构成霸王条款的相对较多，最终有10条不平等合同格式条款被通报。

　　记者 陈斌网络编辑：甘健