工商局长现场指导市民买家具

　　家具城的商家“品之源”的销售人员在讲解如何正确选购、使用品牌家具的常识。见习记者胡杰实习生郭林摄

　　本报3•15维权直通车昨开进铠恩国际家居名都，数百市民热情高涨，主题是家具消费与环境

　　活动现场

　　本报讯（记者裘晋奕张玢）昨日上午，本报“3•15维权直通车第六站活动“家具消费与环境”在铠恩国际家居名都举行。虽然雨下得很大，但参加活动的数百市民热情不减。在《消费者权益保护法》的有奖问答环节中，现场市民踊跃举手，将整个活动气氛推向高潮。

　　售后服务做得更周全

　　此活动是为了引导生产、销售、使用安全、环保的家具和家装材料，保护消费者的生命健康。巴南区工商分局局长刘炯和铠恩家居名都副总经理薛岩明坐镇现场，为广大消费者解答家具消费方面的疑惑。

　　在现场，一家具店老板介绍，自己销售出去的不少家具都附带有玻璃物件。“不少用户在使用过程中玻璃出现了问题，肯定会找我们更换。”商家从负责和保护消费者权益角度出发，一般都作了更换处理，“但这其中肯定不乏有属于自然破裂的，经常这样，我们肯定吃不消。”

　　对此，工商人员解释，“现在的家具结构和部件组成日益复杂化，这需要经销商在售后服务协议上尽可能详细、周全地写清每个部件的名称、成分、性能及保养使用方法，这样不仅利于分清每个部件的质保期限，更能显示出商家的细心、专业之处。”

　　投诉站设在家具城内

　　据了解，巴南区工商分局、巴南区消委会在铠恩家居名都分别设置了12315维权热线和消费者投诉站，但投诉没出家具城就得到了调解。

　　区消委会屈秘书长举了一个例子：涪陵一位消费者在此买了一套家具，船运过程中被碰损，投诉到投诉站。考虑到这名消费者路途遥远，投诉站的同志请来经销商调解，后来由经销商先对碰损部分进行赔偿，商家再去找运输方赔偿，消费者非常满意。

　　现场解惑

　　邹先生：我近日在一家具经销商那里买了一套布艺沙发，交了200元定金，签了供销合同。5日去取货，商家说货还没到，让我等，不然只退定金不赔偿。

　　律师团：延误交（提）货，双方可进行协商解决。协商不成，按合同约定进行赔偿。

　　张先生：我买了一套家具，货运到家后发现有损坏，经销商说是运输途中的碰损。我该找谁？

　　律师团：这要分三种情况。一是消费者自己提货，在货款两清时权责就发生转移，经销商不再承担运输途中的损失；二是经销商送货上门，消费者只管在家验货，运输途中的问题由商家解决；三是委托送货，途中的损失由委托人（即消费者）找运输公司赔偿。本报记者裘晋奕张玢

　　导购支招

　　正规家具一书一卡不可少

　　“品之源”家具店专业导购人士教您如何选购品质优良的家具

　　本报讯（记者裘晋奕张玢）面对琳琅满目的各色家具，您是否感觉很难抉择？面对素质参差不齐的各家具厂商，您是否担心售后服务难以令你满意？昨天上午，铠恩家居名都“品之源”家具店专业导购人士对此专门支招，帮市民选购到称心如意的家具。

　　一书一卡必须齐全

　　“凡是正规厂家生产的家具都是有保修卡和产品使用说明书的……”“品之源”家具店导购员王女士称，按照去年国家强制实施的家具产品质量标准，保修卡和产品使用说明书及购买时签定的合同，这3样是家具产品享受正规售后服务的依据。

　　“通常客人在我们这里看好一款家具后，我们会收取一定数额的定金。待所有家具安装调试到位，顾客交清余款后，我们就会将保修卡和使用说明书送到顾客手中。”王女士称，在保修卡上，店方会详细注明整套家具所含的件数、名称和具体型号。顾客清点完后才算整个交易完成。

　　说明书应详尽周全

　　“正规厂家的产品说明书上肯定会有安装注意事项、维护保养守则和售后服务的详细约定等。”王女士介绍，消费者最应注意的是说明书中的安装程序、验收方法以及保养方法。这样不仅能使家具的使用年限延长，也能免去消费者因使用不当造成的损坏。

　　另外，王女士提醒消费者，应该留意产品说明书上提供的厂家联系方式，以方便享受到快捷、有效的售后服务。