消费陷阱多 暗访曝出怪事

　　关注“3·15”关注“消费与环境”

　　编者按“3·15”即将来临，中国消费者协会日前向社会公布了2006年中消协的年主题为“消费与环境”。“消费与环境”的含义是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。

　　从今天起，我们将推出一些相关的报道，从我们日常生活中经常碰到的一些事情说起，帮助读者朋友更好地保护自身的权益。

　　“3·15”前夕，本报不断接到消费者的投诉。周末这两天，记者深入重庆主城区餐饮、美容美发以及手机维修等服务行业，以普通消费者的身份“体验生活”，发现这些行业的确存在着形形色色的消费陷阱。

　　A维修手机“B门”多多

　　暗访：维修工糊弄人

　　上午9时许，记者拿着事先准备好的一款诺基亚手机（仅电池有问题）前去“维修”。在长江二路一维修店，听说手机“开不起机了”，维修工二话不说，拿起手机就卸成几块，然后检测电池、线路、查主机板……5分钟后，小伙子拿起集成电路板说：“中频坏了，要换只能换一对，否则不相配。只收你90块钱。”随即，维修工又称，手机电池不行了，40块钱换一块。说着，他从抽屉里拿出一部同型号的手机全部拆开称，“你的显示屏好像也有点小毛病”，边说边要拆手机显示屏，至此，记者立即以收费太贵为由离去。

　　随后，我们来到斜台子车站附近一维修点，该处“诊断”结论是：手机有两大毛病，除电池需要更换外，手机的重要部分———逻辑电路出了问题，“仅逻辑电路这部分至少需要70元”。11

　　时许，在建新北路一家修理店里，我们

　　终于听到了准确的诊断：师傅检测后

　　肯定地说，手机完全正常，“电池坏了，不能充电，换块电池就行了。”

　　揭底：杜撰毛病搞钱

　　考察了3家维修店，竟有两家认为手机“问题严重”，并开出了价格不菲的维修费。暗访中，一手机维修师傅称：“你所遇到的这些问题还算轻的———如果你拿款几千元的高档手机报修的话，宰得还要凶。”他称，那些维修人员惯用的手法就是杜撰一些毛病，大讲一般人听不懂的专业术语，维修费当然动辄就是四五百元了，就连一些手机厂家指定的特约维修商也不例外。

　　B美发用品真假难辨

　　暗访：小摊点尽卖“名牌”

　　汪女士在投诉中称，她在一家美发厅用一种著名的洗发水洗头后，发质干枯、没有光泽，头皮屑像雪花一样脱落，而自己在家用同一品牌的洗发水却并非如此，她怀疑美发厅的洗发水是歪货。

　　到底是该品牌质量不好还是美发厅用了冒牌货？记者在市工商局打假部门工作的一位朋友答应配合我们进行暗访。昨日中午时分，我们一行人来到菜园坝小商品市场。一家专卖洗发水的店老板见来了大买主很是高兴，得知我们是区县来进货的“商贩”后，摊主打消了顾虑。“你想要哪些牌子？市面上畅销的品牌我差不多都有。”最后，我们以买些样品回去试卖为由，选了四五样名牌洗发水。揭底：包装精美几可乱真

　　在工商局工作的内行朋友仔细观察后发现，我们买回的几款“名牌”洗发水全系假货，但它们的外包装精美得几乎可以乱真。随后，我们找了一瓶真正的舒蕾洗发水与冒牌货进行比较，晃眼一看，几乎找不出什么差别，经细致比对后，终于在假货背后的生产厂名上发现了破绽：真正的舒蕾生产厂为“丝宝”，而假货生产厂为“施宝”。

　　C餐饮行业猫腻不少

　　暗访：菜品短斤少两

　　几天前，黎先生在投诉电话中称，他在酒楼招待朋友吃饭时经常遭遇“不公”：海鲜不鲜、菜的分量不足、名酒“身份”有假。随后，记者“拜访”了几家餐饮企业。

　　3月11日晚，记者一行3人（其中有一名12岁的小女孩）到杨家坪美食街某酒楼吃竹笋鸡。当着我们的面，帮工在厨房里称了一只乌骨鸡，厨师一边熟练地拔毛、烫鸡，一边叫我们在大堂里坐着等。20分钟左右，竹笋鸡端上了桌，3个人赶紧抢吃起来……突然，平时最爱吃鸡翅的小女孩嘟起了嘴：“咋只有一个鸡翅呢？”大堂经理很是惊讶，他拿起筷子在锅里捞了2分钟后，承认锅内确实没有鸡翅膀了。这时，经理改口称：“可能是厨房疏忽了，马上给你们添点儿鸡肉。”很快，服务员端上来一小盘热腾腾的竹笋鸡，并一再表示：“不好意思，免费送的。”此言一出，我们疑窦丛生：“说不定哪个消费者又要少吃几块鸡肉了。”

　　揭底：分量打折成“行规”

　　一位搞了多年餐饮的朋友安慰我们：“菜品分量不足是常有的事情，这也几乎成了业内的规矩。”据称，由于绝大部分消费者在就餐时图的是高兴和气氛，通常并不会较真，这无疑是在给从业者“壮胆”，“通常，价格昂贵的菜品短斤少量的情况相对较多，比如虾蟹等鲜活的水产品。”

　　据来自工商、消委等部门的消息称，他们也经常接到消费者有关菜品“短斤少两”的投诉，执法部门也曾查处过类似的欺诈案例，但由于原材料已被制作成菜品，处理起来难度相对较大。 记者徐建实习生程睿