服务价格开道将引新风暴

　　本报讯苏宁胜利路店重新装修升级后，将于本月18日（周六）开门迎客，将引起温州家电卖场的新一轮价格风暴。昨日，记者走访了苏宁电器连锁温州地区总经理郑立先生，他说：“苏宁周六开业，服务、价格开道。”

　　全国家电连锁航母———苏宁电器于2004年4月份高调入温，在不到两年的时间内，苏宁以其独特的定位，在温州吸引了相当一部分忠实顾客。在消费者的印象中，苏宁是一个

“好品位＋低价格”的卖场。

　　据了解，苏宁将着力打造一个60米长的平板电视廊，一个30米长的油烟机和煤气灶精品长廊。同时，利用这次装修机会，苏宁淘汰了店里百分之五的品牌，总共有30多个。“跟市民关系最紧密是价格，价格竞争在所难免，把实惠让给消费者。”郑立说。苏宁依托全国连锁的规模优势和直供优势，在温州家电市场多次掀起了空前的价格风暴，这次苏宁将采用“高端低价”的销售策略，商场的空调价格将下降30％，彩电、手机、数码、电脑等所有产品，将坚持一贯的低价承诺。另外，苏宁此次开业将投入300万元，用于发展新会员，礼品免费派送等，将引发一场家电销售狂潮。

　　“服务是苏宁最具核心的竞争力，也是苏宁惟一的产品。”郑立认为，在竞争日趋激烈的家电零售业，面对终端客户，一定要具有自己的核心竞争力，苏宁不仅坚持一贯的规范管理服务，还将从技术上保障服务，向管理和运营要效益。

　　苏宁在家电连锁业首推专业化阳光服务，从送货上门时一个小小的鞋套，到售后安装时不喝顾客的一杯水，以及24小时全方位的客户服务系统和150公里超远程送货，苏宁对顾客的细微关注展露无遗。此次装修后，苏宁将在温州家电业首次引入ATM机，以及手机加油站、专业中央空调咨询、家电造价师、VIP尊尚贵宾等多项服务，倡导休闲购物理念。

　　郑立说：“此次，装修后将采用SAP信息管理系统进行管理，我们将对每位顾客建立电子信息档案，从技术上保障服务质量。苏宁全面提升服务和管理，已打造出中国优秀的连锁网络服务品牌。”周俊朗