服务入微暖人心

　　5年时间为700多名老人建立乘车档案，360路快车队用自己细致入微的亲情服务，赢得了乘客良好的口碑。

　　公交车是大多数人主要的出行选择，人们无不希望享受到整洁干净的车厢、方便舒适的服务设施、亲切周到的服务。特别是对那些出行不方便的人来说，更需要我们提供进一步细致入微的服务。360路快车队的做法值得学习：针对老年人乘客较多的特点，他们不光在

硬件上增设不少服务设施，更融入“我们是乘车老人的儿女”的款款真情，为老年乘客创造了更舒心的乘车旅途。他们这份爱心、气度和职业操守，不光传递着人性温情，更构建着这座城市的文明和谐。

　　为老人建乘车档案，似乎是小事一桩。而对服务行业特别是窗口行业来说，服务就是要从细微入手，从小事做起。从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个热情服务的窗口行业的小气候，坚持下去，推广开来，就可以形成整个社会良好风貌的大环境。

　　网络编辑：刘春燕