对高昂维权成本 专家建议变事后维权为事前维权

　　【龙虎网报道】虽然有消协的协调，有工商、质监等部门的执法，还有新闻媒体的监督，但是消费维权仍然不是一个轻松的话题。3月12日，南京夫子庙大成殿广场，权益受到侵害的消费者在“3·15消费维权”活动现场诉说了他们维权过程中面对高昂维权成本的无奈。

　　当天，省暨南京市质监局联合有关部门在夫子庙广场现场接受消费维权咨询和投诉。李老先生带着一盒苦丁茶来到了活动现场。他告诉记者，去年儿子去海南出差，听说当地

的苦丁茶不错，特意花256元给他带回两盒“高档”苦丁茶。茶叶看上去挺好，但一下水问题就来了。茶水的颜色越泡越浓，绿得不正常，泡过几次的茶叶上绿色有一块没一块的。从事染化工作的李先生说，茶叶肯定是被染过色了。

　　让李先生苦恼的是，因为不知道茶叶在加工过程中添加了什么染料，两盒茶叶放在家里差不多一年没敢多碰。跟厂家和商场交涉吧，人家在海南，几个长途电话一打，说不定一盒茶叶的钱就又搭进去了。李先生说，碰上这样的事情，还真不知道能怎么办。

　　现场接受咨询的质量技术监督人员介绍，消费侵权，让普通老百姓“受气”的多数是几百，甚至几十元一件的“小东西”。这些小件商品出现了产品质量和服务方面的问题，很让人头疼。打官司吧，一大笔诉讼费和律师费就得先开销，就是胜诉了，也可能“赢了官司，输了银子”。向有关部门投诉，要拿出证明来，做质量鉴定的费用可能远远高于商品本身的价格。

　　即使是房子、汽车这样的大额商品，巨大的维权成本也让人望而却步。记者从省房产测绘质量监督部门获悉，很多人觉得买的房子“面积缩水”，想请他们这个权威机构来个“复测”。房产面积测绘非常复杂，必须要把整栋搂，包括楼道、电梯等公摊面积，甚至小区里的符合公摊条件的建筑物都要测绘清楚，才能算出一套房子的建筑面积。房产面积测量的高额成本把绝大多数想“复测”的人都吓跑了。

　　当天在现场接受咨询的中汇律师事务所许峰律师告诉记者，有的时候消费者权益确实受到了侵害，即使愿意支付高额的维权费用，但是“事后”举证却很麻烦。比如说，在停车场车窗被打碎，放在车里的贵重物品失窃，消费者要想举证车里确实有东西失窃很困难，停车场可能只同意赔偿汽车玻璃。

　　许峰律师认为，我们现在讲维权，主要是指“事后维权”，目光都集中在被侵害以后怎么样讨个说法，但是忽略了消费者的“事前维权”，“事前维权”可以减少消费者不必要的损失。“事后维权”即使成功，往往也要付出相当多的财力和精力，很多消费者面对高昂的维权成本，往往选择了放弃维权。要想更好地维护消费者权益，可以更多关注“事前维权”。《消法》规定，消费者消费前有“求知权”，即“获得相关交易知识和信息”的权利。从消费者来说，要有“事前维权”的意识，在买东西和接受服务前，尽量多了解相关信息，越是商家刻意“含糊”的东西，越要问清楚。当然，消费者凭一己之力维权非常困难，行业协会组织要加强行业自律，国家有关部门要加强监管，给消费者及时通报相关信息，把商家有意无意制造的“信息不对称”降到最低程度，确保老百姓的“知情权”、“求知权”、“公平交易权”等消费权益不打折扣。