深圳：八成旅游投诉涉及游客购物

　　据新华网广州3月12日电深圳市消费者委员会日前透露，去年该部门接到与旅游有关的投诉177宗，其中八成均涉及游客购物。据了解，深圳旅游市场发展迅速、资源丰富，但与旅游相配套的服务、环境等问题较严重。从投诉情况来看，主要问题有：承诺含糊（有些仅仅是口头上的）难以兑现；所签的旅游合同（协议）内容含有格式条款，权利与义务不对称；旅游过程中购物商品及服务质量问题；旅游过程中游客发生意外事故后理赔难。其中，问题最突出的是假冒旅行社和导游与少数非法商家勾结，诱骗消费者购物；一些不法分子长期活

动在深圳某些景点门口、车站、展览会及各繁华地段，以中英街一日游等名义合伙骗钱。针对上述问题，深圳市消委会投诉咨询部熊汉东分析，旅行社运作不规范、行业的价格竞争、旅游过程中如飞机误点、意外事故等不可预见性因素都是造成投诉的原因。