手机质量和服务投诉已经连续三年居湖南消费投诉首位。手机消费的现状引起了有关部门和媒体的极大关注。
今天上午，由湖南省质量技术监督局主办，《法制周报》承办的3.15手机维权行在长沙正式启动。活动组委会派出的维权行动组将分赴全省14个市州为广大消费者维权。
湖南手机用户从2000年的200万户增加到了现在的1000多万户。2002年，湖南手机产品质量投诉就已高居榜首；2005年，投诉量排 在第二、第三位的产品都发生了变化，但手机仍不光彩地排在了第 一位。2005年湖南省质监局受理的手机质量投诉几乎比2004年翻了一番。湖南省质监局有关负责人介绍，手机质量问题主要集中在手机自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵，外壳破损、杂音、电池待机时间短等方面。
手机售后服务也让消费者苦不堪言，在手机出现问题后，许多经销商总是找各种借口拖延退换机时间，动不动就要消费者去检测，有时还出现返厂维修时间过长却不提供备用机等现象。
此次活动，湖南省质监局将围绕“请让我来帮助你”这一主题，突出维权、保牌、“除水”六个字，维护手机消费者合法权益，保护正规品牌厂家，狠力打击水货手机。他们还开通了两条投诉热线：12365、0731-4839110和短信投诉通道(移动用户发315＋投诉内容至0515704；联通用户发315＋投诉内容至815704 ，小灵通用户发送315＋投诉内容到918899)。
3月中旬到4月中旬，活动组委会将派出一个由省质监局、《法制周报》、律师组成的维权行动组，赴14个市州，接受消费者投诉，宣传维权法律知识。
湖南省质监局总工程师江涛表示，质监部门将认真听取老百姓的投诉要求，对于不正当经营行为，坚决查处，给消费者一个满意的答复。同时他们还将严厉打击水货手机、假冒和伪造入网编号等冒用、伪造质量标识的违法行为，净化市场环境，对典型案例公开曝光。
