美容化妆品投诉“高烧不退”

　　美容化妆品投诉“高烧不退”

　　专家提醒美容前要查验经营者资质

　　本报记者陈莉通讯员熊汉东报道由于我市美容及化妆品市场良莠不齐，由此引发的消费者投诉也一直“高烧不退”。据统计，2005年仅市、区二级消委会就接到了美容、化妆

品类投诉401宗，居单件商品投诉榜的前10位。更令人担心的是，美容投诉多数涉及到对消费者的人身伤害，约占美容投诉总量的80％。

　　广大爱美人士应该如何保护自己，在扮靓自己的同时又不被伤害？昨日，记者特意采访市消委会的有关专家。

　　问题一：无证经营从业者缺乏资质。许多小型美容院无证经营，它们一无技术设备，二是从业人员没有资质。一些未接受过正规技能培训、不具备上岗资格的从业者常常被冠以“美容师”的称号。

　　专家献计：消费者美容前，最好查验一下经营者的资质，查其有无合法证件，是否超范围经营。做医疗美容的一定要查验给自己做美容的美容师是否有资质。

　　问题二：超范围经营做医疗整容。一些只能从事生活美容的企业，受利益的驱动，而违规超范围做医疗整容。这些美容院缺少相应的设备和专业技术人员，违规操刀，很容易导致消费者人身受到伤害，甚至引发“命案”。这类经营者多数披着合法经营的外衣，有合法的生活美容的经营执照和资质。消费者由于缺少美容方面的相关知识，不懂得生活美容和医疗美容的区别，容易受骗上当。

　　专家献计：《医疗美容服务管理办法》明确规定，凡是开展医疗美容的机构一定要有当地卫生主管部门颁发的《医疗机构执业许可证》。提防披着合法的外衣，而从事非法的经营服务。消费者对生活美容和医疗美容要有清楚的认识。

　　问题三：美容院非法配制或使用伪劣化妆品。一些做生活美容的美容院，利用消费者对它们的信任，使用和销售自己配制的美容产品，这其中掺杂了很多鱼目混珠的假货、次品。

　　专家献计：消费者到美容院做生活美容时，要查看其使用的化妆品是否是正规厂家生产的，有无相关的检验证明等，对来路不明的化妆品应该拒绝使用。

　　问题四：消费者轻信美容及化妆品广告。消费者由于缺少专业知识和对美容及化妆品的正确认识，所以购买、使用化妆品时，有一定的盲目性、冲动性，过于相信经营者夸大的广告宣传。

　　专家献计：消费者购买时要拿定主意，对经营者主动推荐及介绍的东西，只能作为参考。对广告的宣传更要仔细辨认。使用化妆品时，不但要购买使用正规厂家生产的化妆品，而且初次使用某品牌化妆品时，不要直接擦在脸上，而是要先在皮肤的隐蔽处先试验。对正在使用的护肤品，如果发现有不良反应，应及时停止使用。

　　问题五：医疗美容事故鉴定难、理赔难。有关医疗美容受伤害的投诉时有发生，每当到了这个时候，美容院与消费者双方各执一词，美容前后效果无法判断，继而出现界定难、鉴定难、理赔难的情况。

　　专家献计：消费者事前要与美容机构书面约定清楚，最好双方对美容前的情况有一个清晰认可，美容后能达到的效果也要有一个书面约定。另外，需要用到美容材料的一定要注明清楚。相关链接

　　小“豆豆”惹来大麻烦

　　2005年8月15日，消费者吴小姐看到某家医院的一则广告，广告上承诺治疗豆豆时间短，效果快，两个月包能治疗好。脸上长了不少豆豆的吴小姐心动了，她满怀憧憬走进了这家医院治疗，一位“医生”对吴小姐经过简单检查后就说，这种豆豆他们治疗了很多，二个疗程完全可以治好。吴小姐得到了这位号称是医生的如此保证后，就立即交了第一个疗程的钱，也就一个月1680元钱，开始接受治疗。

　　很快，吴小姐脸上的豆豆都基本消下去了，脸上只剩下遗留的一个个豆豆印痕。当时吴小姐还感到很庆幸，她又马上交了1680元，开始第2个疗程祛除豆豆印痕，但是该医院给的祛印痕的中药搽得毛孔堵塞，没多久吴小姐脸上的豆豆又开始长了起来，而且越长越多。医院的美容护士给吴小姐脸上的豆豆清理几次，结果豆豆不但没有消除，吴小姐整个脸反而都发炎，大面积感染了。吴小姐一看情况不对，于是走进了深圳一家大医院检查，经医生诊断，吴小姐脸上的皮肤严重感染，而且还多处坏死。

　　吴小姐对此后悔不已。吴小姐找到那家医院讨说法，提出退还治疗费并赔款损失，得到的答复是不但不赔偿，甚至连医治费也不给退。

　　小陈（为尊重隐私用化名）回忆起为美容而毁容的惨痛一幕，伤心不已。（易美供图）