厂家破产，售后服务谁管

　　产品过了三包期，售后服务和质量问题由厂家负责。但是如果遇到厂家破产倒闭，或者产品退市，消费者手里的产品售后服务该由谁来管呢？近期，很多消费者来电反映这一问题。

　　成了没娘的孩子

　　近日，泰安的夏先生向记者说出了自己的憋屈：去年3月，他从当地的一家商场买了一台金正ＤＶＤ，用了还不到一年就坏了。于是他按照维修书上的电话联系金正维修部，但一直没有人接听，通过114查询，查询中心也回应没有记录。夏先生着急，于是他就找到了卖这台金正ＤＶＤ的商家，商家告诉他：金正已经破产了，我们的维修技术不行，修不了，你再想办法吧！

　　目前，记者已经收到了十几个消费者类似的投诉，如小鸭电热水器、一些煤气钢瓶的售后服务等。

　　商家也挠头

　　据省城一家商城的有关负责人介绍，按“三包”有关规定，商家对产品“三包”有先行负责的责任。在“三包”期内，只要从商家售出的产品一般都会承担售后维修责任。不过，不同产品的三包期不同，如金正ＤＶＤ、小鸭电热水器的三包期均为一年，在这一年内，产品有问题，商家维修不会收取售后服务费。

　　家电行业人士普遍介绍，虽然《消费者权益保护法》规定售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，但目前经销商却因为种种原因只承担很少部分的维修指导服务，如告知消费者维修网点等等，而维修主要责任则落到了生产厂家身上。很多小品牌企业往往采取委托地方的电器维修商服务的办法，而一旦生产企业破产，其与维修商的合同就自动终止。

　　还有一个问题不容忽视，有些厂家光顾眼前促销，不计后果，对产品保修内容承诺太多，商家对一些产品维修并没有技术实力或必要的配件，所以也无法进行维修，必须与厂家协商。一旦厂家破产，消费者的权益就无法保证了。“内胆保用10年，整机保修3年，3年内免费清洗内胆”——这是小鸭电热水器过去许下的诺言。但现在来看，这些承诺已成了肥皂泡。

　　消协也无奈

　　省消费者协会投诉中心牟刚副主任表示，消费者协会也不好受理这样的纠纷，因为《消费者权益保护法》明确规定，只有被投诉方的详细地址和联系方式存在的纠纷，才在消协的受理范围内。生产企业如果是被兼并的，消费者可以找兼并的企业；对自然破产的企业，三包期内应该由商家来负责，如果不能够负责，就不应该销售此产品。三包期之外，应由厂家来负责，如果企业已经破产，应该咨询法院，因为企业破产都应有债务清算公告。

　　省家电行业协会的相关人员认为，由于近年来家电企业突然破产甚至失踪的现象时有发生，商家为了防范这种风险，都应该在企业产品进场销售前与厂家协商收取一定数额的押金，一旦售后出现问题，商家就可用这笔钱先行帮助消费者解决。按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关条款，企业必须对自己的产品质量、售后服务负责，必须对消费者负责。